0403花蓮大地震╱花蓮旅館湧5成退訂潮 業者：今全額免費退房

花莲县旅馆商业同业公会理事长张琄菡表示，她家经营的丽翔集团饭店，因隔壁天王星大楼严重倾斜，预计暂时停业到4月14日。记者王思慧／摄影

今天上午7点58分左右台湾发生有感规模7.2有感地震，震央位于台湾东部海域，全台明显摇晃，各地出现不少灾情，其中又以花莲地区最为严重。然而明天就是清明连假，不少民众已安排出游行程，业者表示，今天上午起已出现5成退订潮，会员业者已提供今天全额免费退房，未来3天也视交通状况给客人最大弹性。

花莲县旅馆商业同业公会理事长张琄菡表示，此次清明连假原本预期花莲地区订房率约7成，今天上午已有超过5成客人退订，由于铁公路已中断，会员业者已提供今天全额免费退房，未来3天也视交通状况给客人最大弹性，像是保留订金使用、退订从宽解释，业者都有意愿积极配合。

张琄菡指出，因为目前前往花东交通抢灾进度还不明确，未来3天连假还有蛮多客人在观望。除了客人退订潮，花莲吉安乡现也停水，不少业者都有饭店管路破损、漏水、磁砖剥落或玻璃破裂等状况，像是她家经营的丽翔集团饭店，因隔壁天王星大楼严重倾斜，预计暂时停业到4月14日。

她也说，太鲁阁晶英酒店未来5天暂时停业、蓝天丽池饭店未来4天暂时停业、花莲富野渡假酒店停业4天，其他灾损较小的部分业者后续也规划无偿提供救灾人员、灾民暂时入住。

张琄菡感叹，这一摇等同让整个清明连假都泡汤，2018年2月6日花莲发生规模6.2地震时，当时说是60年一次的大地震，没想到才过5年就又发生，大家都十分傻眼，但当前最重要还是希望大家平安。

观光署表示，若仍有消费争议，民众可向旅宿业所在地主管机关各县市政府反映协处。

观光署也说，依据「个别旅客订房定型化契约应记载事项」第9点规定：「因不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，致契约无法履行者，...........。」至台风或地震等是否构成上述不可抗力或其他不可归责于双方当事人之事由，则需依个案判断是否符合相关构成要件（例如旅客前往预订住宿之饭店途经之县市有宣布停班停课、需乘坐之交通航班停驶等），如符合要件，消费者可请求旅宿业退还已支付全部定金及其他费用。

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