1个月收3次诈骗包裹！作家怒：政府不解决吗？　4超商申诉方式必看

▲超商取货付款的幽灵包裹诈骗在台湾频传。（示意图／Pixabay）

记者蔡玟君／综合报导

超商包裹诈骗频传，作家颜择雅今（8日）在个人脸书上表示，最近一个月已经收到3次超商的幽灵包裹取货通知，虽然自己都没上当，但她也很好奇，运送幽灵包裹的快递业者就是那几家，来源也全是中国，质疑「政府没办法惩罚这些快递业者吗？」

颜择雅分享自己收到3次超商幽灵包裹取件通知处理方式，第一次店员尊重她不愿取货，第二次，店员就主动告知卖家常被投诉是诈骗，可见台湾人已经有堤防之心，但她也担心，诈骗集团的诈骗能力未来是不是也会向上提升。她建议电商业者要找到方法，在寄件时让消费者知道是真的而非诈骗，不然这波幽灵包裹潮，多少打击到民众网购意愿的，甚至接到取货简讯通知，也可能觉得是诈骗而忽略。

▲超商包裹诈骗处理方法。（图／取自内政府警政署165全民防骗网）

警政署「165全民防骗网」针对超商取货付款的诈骗包裹，提供4大超商取货付款收到诈骗包裹的处理方式：

1.7-11超商：若收到诈骗包裹，可上诈骗案件申诉平台，申请退货及退款。网址：https://help.shopmore.com.tw/

2.全家便利商店：  至全家Fun心取争议包裹退货申请平台，申请退货及退款。网址：https://returns.com.tw/web/index.php

3.莱尔富：拨打莱尔富EC客服专线03-2866020或使用线上客服，申请退货及退款。网址：https://www.hilife.com.tw/contactUs_consumer.aspx

4.OK mart ：拨打OK mart网购客服专线03-2631082或使用线上客服，申请退货及退款。网址：https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec

▲7-ELEVEN积极响应警政署反诈骗包裹防范政策，首创全台最便利的安心取服务平台。（图／统一超提供）

有鉴于超商取货付款的诈骗包裹案件频传，7-ELEVEN从2023年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服务，透过「6700家门市端预防性宣导」、「24小时安心取线上申诉平台」两大策略，协助消费者防诈、堵诈、退诈，透过3道防线积极防范诈骗包裹，线上申诉案件已大幅减少6成。

业者指出，「7-ELEVEN安心取申诉平台」24小时随时随地皆可申诉，消费者可由取货付款后的小白单凭证上QR code、使用智慧型手机扫描QR code进入系统填单，或直接上网搜寻「7-ELEVEN诈骗申诉平台」，依循平台指引填写厂商编号、疑似诈骗等原因后送出案件，即能线上随时查询进度，若确定为诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者。

▲全家推出「全家Fun心取」服务，提供消费者诈骗包裹申诉管道，与民众一同防范诈骗包裹。（图／全家提供）

全家便利商店则积极透过通路之力、建立包裹诈骗申诉平台，目前已处理超过5万件诈骗包裹快速退货作业，降低消费者在金钱与时间的耗损。

目前全家运用全台4100间店舖多媒体影音及1650万会员的APP，协助全民识诈、阻诈、退诈，针对最常见的包裹诈骗，「全家Fun心取」包裹服务再升级，推出「争议包裹退货申请平台」，争议包裹只要两步骤即可进入退货程序。