2021台湾服务业大评鉴- 科技创新服务奖－房屋仲介公司永庆房屋 运用科技让看房更便利

永庆房产集团业务总经理叶凌棋（右二）秉持着以顾客为先、专业为本、科技为辅理念，让服务超乎想像。图／王德为

「i+智慧创新体验馆」打造创新服务体验接触点，借由数位科技带来更透明、贴心的资讯和服务。图／王德为

永庆房屋利用MR、VR技术抢先掌握住屋周围机能及购屋体验。图／王德为

企˙业˙档˙案永庆房屋

永庆房屋二度获得工商时报「台湾服务业大评鉴」科技创新服务奖，永庆所推出的「实价登录3.0」，运用科技，让房价「不只透明、更敢保证且加倍便利」，去年宣布投入5G XR服务，成为第一个跨入5G世代的房仲业者。永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示，以顾客为先、专业为本、科技为辅，让服务超乎预期。

永庆房屋的科技创新服务，已经从过去的看屋网路化的「房仲科技1.0」、看屋行动化的「房仲科技2.0」、诉求全通路服务、精准配对O2O的「房仲科技3.0」，进化至看屋智能化的「房仲科技4.0」。

叶凌棋表示，为顾客创造服务需求，替客户多想一步，让服务走在需求之前，面对新科技，永庆用开创的态度，不断从客户角度出发，探索购屋、售屋服务的更多可能性，优化用户体验，进而创新商业模式，许多现在房仲业习以为常的购售屋服务，都由永庆开启。

房仲首家跨入5G世代

在看屋智能化的面向上，透过MR技术，结合实境街景，让民众身历其境，掌握生活圈内各项资讯，房屋内部照片以720度环景、无死角呈现。永庆的「i+智慧创新体验馆」，成为房仲服务体验场域和创新服务的孵化器与实验所，已成功孕育出MR智能生活、VR赏屋等领先业界的未来创新服务，更在VR与MR的概念下，推出实境找房、实境LIVE赏屋等服务。

2020年面对疫情，永庆宣布投入5GXR服务，成为第一个跨入5G世代的房仲业者，宣布与周永明创立的XRSPACE合作，开发沉浸式远距线上看屋服务，希望再次带领产业升级，甚至成为全球范例。

此外，近年永庆所推出的「实价登录3.0」服务，运用科技让房价「不只透明、更敢保证、且加倍便利」，交屋一天即时登录、提供邻近社区行情、门市无法修改与隐藏等特色，让消费者使用更快速、贴心、安心、易懂，这项服务也获得第四届《数位奇点奖》的「最佳商业转型创新」。

科技翻转经纪人工作型态

叶凌棋表示，将30年来的成交案件的经验，汇入大数据，再利用AI技术，针对客户的需求，推荐最有机会成交的房子，过去经纪人可能要带看十间房，如今可能五间就有机会找到理想中的物件，有科技工具的帮助，经纪人才能将更多心力放在客户身上，科技工具结合服务体验，让即时、便捷又有温度的服务变得可能。

此外，永庆运用科技翻转经纪人工作型态，「永庆大联盟」借由大数据分析，针对每位经纪人经验值及资源，给予精准任务建议，让经纪人的工作内容更有组织与效率，相较于业界动辄12小时的长工时，永庆经纪人工时下降到九小时左右，下降至少25％，上线后整体绩效不只成长三成，成交件数也较过去成长二成，且逐年成长。

在集团资源挹注和直营经验分享下，永庆房产集团加盟总部推出「行动智能经纪人App」，让旗下加盟三品牌经纪人免费使用，行动智能经纪人App串接手机、平板与电脑，让经纪人随时随地都能完成作业、用手机就能输入、查询物件资料、服务客户，不用依赖电脑，全面提升服务。

此App集结房仲经纪人日常所有服务及作业流程，从开发、销售、客户经营、委托服务、成交后服务，让第一线经纪人用一支手机就能行遍天下，并能即时展示物件资料给客户，不用带一堆纸本资料；2020年更整合联卖功能，让加盟伙伴能同步知道物件最新状况，即时带看、即时推荐，全面提升经纪人的数位服务力，让客户得到更优质的服务。