2022台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－大型游乐中心丽宝乐园渡假区 变动的时代 每天都要做最好

丽宝乐园渡假区让每位同仁都是散播欢乐的魔法师。图／丽宝乐园渡假区

丽宝乐园渡假区推广「五心感动服务」，带给游客欢乐难忘的体验。图／丽宝乐园渡假区

丽宝乐园渡假区已完成第一本集结50位员工感动服务故事的专刊。图／丽宝乐园渡假区

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「2020疫情来袭， 我们没有一天休园、没有一位员工减薪」，丽宝乐园渡假区园长王永豪对集团满怀感恩的说。2020年3月起，因为新冠肺炎疫情影响，全台乐园人潮呈现雪崩式下滑，面对大环境如此恶劣，当时丽宝乐园渡假区仍维持每日开园，并灵活弹性调整上班时间，转做员工教育训练、同业参访学习、园区环境维护等增能与多元在职训练工作。

游客旅游首选 服务品质深获青睐

「企业面对危机展现出来的态度，员工都能感受的到，我们要做的是，带给员工安全感，即便是最艰困的时候，永远都要当员工的后盾，并且不要停止努力」，王永豪如此说。因此，当解封后，国旅大爆发，交通部观光局趁势推出国旅补助，鼓励民众在岛内旅游，让低潮期已充分做好准备、蓄势待发的园区可以大展身手。丽宝乐园渡假区过去五年陆续投资与深化多元项目，已建构出提供游客食、宿、游、购、行一站式满足的旅游优势，丰富的娱乐项目体验，成为游客的旅游首选。

另外，丽宝每年投注逾千万提供免费接驳车服务，从台中高铁站、后里火车站、市区朝马转运站发车搭载游客轻松抵达，在多重集客策略奏效下，疫情年反而成为丰收的一年。

丽宝乐园渡假区近四年来三次获得「台湾服务业大评鉴」的金牌企业殊荣。在本届查访的点评中，从安全防护的有心、贴心服务的温心、资讯互动的用心、顾客抱怨处理的温心等多个服务面向获得肯定，显示丽宝乐园从落实日常维护的基本功，到个人差异化的顾客服务品质已有稳定表现。

在安全防护方面，每日开园安检皆100％落实，因此获得肯定；在游客方面，只要进到乐园，不论任何年龄都应享受尽情玩耍的快乐，而为方便游客安排游玩顺序，节省宝贵时间，游乐设施皆在告示牌显示等待时间，更获得好评。

丽宝乐园用心将客人正面回馈或建议事项，列入追踪管理与回应网路或FB粉丝页上的客诉，王永豪说，主管主动积极联系告知目前改善进度，也展现乐园重视顾客意见，力求服务满意进而创造惊喜的努力。

五心感动服务 做最好的准备

王永豪表示，服务业就是要追求「今天比昨天进步，明天比今天更好」的精神，丽宝乐园「五心感动服务」的理念，让员工以「有心、贴心、温心、安心、用心」服务精神，不断进步，带给游客欢乐难忘的体验。

丽宝乐园从水陆双乐园变成全台规模最大综合休闲渡假区，服务层面从游乐园内带着游客惊声尖叫好好玩的骑乘服务，到商场中告诉你哪里买最便宜的购物服务，更多员工与消费者产生互动，服务接触点变更多、更广，也必须更细腻。

王永豪说，目前五心服务理念的推动，已完成第一本集结50位员工感动服务故事的专刊，以及三支纪实服务故事的影片，让员工成为每一个故事中有名字、有画面的主角，让他们乐于对人分享成就，也大大提升了对自己工作的价值意识与认同。

丽宝乐园渡假区下一步将针对渡假区各个品牌合作伙伴或供应商，例如Outlet Mall高达260个柜位的销售人员，还有保全、清洁、机电、接驳车驾驶等近1,300位前后场工作人员，都要纳为五心服务的一环，持续创造五心感动服务，在创造多元服务体验的同时，也让游客不论在哪个场域，都能感受到一致的服务品质！