2022台湾服务业大评鉴─金牌企业系列报导－居家生活 台隆手创馆 定位大健康 瞄准下一个20年

台隆手创馆回归顾客为本，以「大健康」核心发展「LIFE PLUS专区」，提供线上线下三PLUS体验。图／王德为

台隆手创馆在副总经理黄威廉领军下，全面启动数位新商模，带动业绩逆势成长。图／王德为

服务人员注意卖场清洁，随时以酒精消毒卖场推车。图／王德为

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台隆手创馆迈向下一个20年，定位品牌「大健康」概念，台隆集团副总经理黄威廉指出，在后疫情、与病毒共存时代，全民健康意识擡头，居家生活形态转变，相关健康、疗愈、宅经济等商品需求倍数成长，在回归顾客为本、健康为题前提下，今年起同步推出全新品牌理念「LIFE PLUS」专区商品，以提供消费者更精准选择、更直觉资讯与更有感体验。

独卖商品 集结不同生活提案

黄威廉说，「LIFE PLUS」专区除了大健康及个人保健相关商品之外，更与12家国内外厂商业者合作，于台隆手创馆独卖，以今年母亲节独家商品占比就高达7成；至于如何在每季从店内3万多种商品中，精选100款商品与三款热销爆品，主要透过来自社群、会员、门市、厂商等大数据分析，聚焦健康美保与乐活疗愈等品类，并进一步集结成不同的生活提案，提供消费者「更好」的商品来满足对健康生活的追求。

他进一步说明，之所以号称「PLUS」，包括机能性商品一定比同类他牌多了二、三道功能，就以美姿坐垫知名的Pinto为例，除了外型与SOUSOU推出联名款，其与医生联名推出的矫正坐垫先行在日本热销一年后再引进台湾，透过卖场PLUS专区体验，以及「比较式说明」，搭配服务人员配置导购平板，快速回复商品相关问题，让消费者深度体验此款坐垫与一般坐垫多了支撑臀部、骨盆、脊椎、双腿功能，进一步有效分散身体压力达到矫正坐姿目的。

其他包括独卖新品小岚立式吹风机透过推播，正符合懒人经济所需，不用手持还可边吹头发、敷面膜、追剧。此外，还有折叠烘衣机、&MEDICAL肩颈按摩舒压枕、NICONICO刀具砧板消毒机等，均在疫情增温时成为热销夯品。

以客为尊 坚持日式款待服务

台隆手创馆在黄威廉领军下，自2020年起全面启动数位新商模，同步拓展官网（91APP品牌自营）、电商平台（momo品牌旗舰店）、社群平台LINE，2021年业绩爆增6倍、品项增3倍，且年龄层大幅下降落在30至40岁，较之实体卖场会员平均35至50岁，商品喜好也大不同。黄威廉说，商品透过社群推播热卖，从全自动垃圾桶、腰部美姿骨盘枕、手部与眼部按摩机等，在疫情WFH新常态下皆成热销品。

黄威廉表示，数位新商模是善用数位科技，让消费者获得更精准资讯及最便利的购物体验，但强调「全通路模式」的台隆手创馆仍坚持「以深得人心的日本正宗款待服务」，透过「专区」、「快闪」、「实演」的沉浸式体验，让顾客感受服务魅力，台隆集团董事长黄教漳即以「店是让顾客开心的，不单只是购物」来鼓励团队创新思维，同时因应后疫情时代，优化以大健康为核心的商品力，包括健康功能商品增加、美妆商品变少，反而发妆类护发销售增长。