2024台北金融科技展 中信首度曝光「GPT ATM」、拟真「AI客户助理」

行政院副院长郑丽君（右六）、金管会主委彭金隆（左六）、银行局局长庄琇媛（右四）亲临2024台北国际金融科技展指导，中信银行董事长陈佳文（右五）、总经理杨铭祥（右三）、个人金融执行长杨淑惠（左五），以及中信金控证券事业长张浴泽（左一）、资讯最高主管贾景光（右二）共同出席与会。／中信金控提供

由金管会指导、台湾金融研训院及台湾金融服务业联合总会主办的2024台北国际金融科技展1日在台北世贸一馆盛大开展，中信金控以「智领金融、慧创新局」为主轴，聚焦科技防诈、超个人化、拟真互动三大特色，展示7项创新金融应用，「智能安全防诈网」AI SKYNET神盾联防科技平台串联绵密风险侦测网路，强化阻诈成效；首创透过行动装置语音指令即可完成提款的「GPT ATM」，语音指令搭配AI技能辨识多种语言，实现更便捷的ATM操作，此外，「AI客户助理」如真人般亲切互动亦吸引民众目光、踊跃体验。

中信银行总经理杨铭祥表示，近年AI技术突破性发展，中国信托运用生成式AI结合内部自主研发模型、知识库、汇流大数据等科技基础，探索应用场景以提供客户最佳体验。随着诈骗手法翻新，中国信托动员近2,000位员工打造「智能防诈安全网」，携手内政部警政署、台湾高等检察署等单位打造坚实防诈生态圈，串联全台154间分行行员及逾7,500台ATM遇疑似诈骗即自动通报警方，亦建置「神盾联防科技平台」（AI SKYNET），AI技术分级帐户风险并整合客户资讯，于中国信托行动银行 APP操作可疑交易时即跳出警示讯息，防诈成绩有目共睹。

杨铭祥表示，截至目前累积阻诈新台币28亿元，2023年新增警示帐户数较2022年减少近25％，2024年前9月亦较去年同期减少近5％，迄今已从ATM交易破获14起诈骗案并逮捕15位车手，积极防堵诈骗，「神盾联防科技平台」（AI SKYNET）专案更获主办单位颁发2024台北金融科技奖「金融创新奖—金融机构组」。此外，中国信托银行与台湾人寿与同业运用隐私强化技术与联邦学习技术，完成跨银行科技防诈实证，并参与业界首宗「寿险理赔样态共享生态圈」联合实证计划，防止理赔诈骗。

首度曝光超个人化「GPT ATM」与「AI客户助理」也是本届特别吸引观展民众目光的创新科技。「GPT ATM」颠覆传统ATM操作，支援中、英、印、泰、越、日、韩七国语言，搭载AI语音辨识技术，用户仅需透过行动装置语音指令即可完成提款，更可根据交易纪录、地点与时间提供个人化建议，并推出AI运势分析，为用户增添智能化服务体验。

「AI客户助理」则是由中国信托研发团队整合内部专家知识系统、跨知识检索技术能力，并运用机器视觉、生成式AI整合资产配置模型开发而成，如同真人般能主动识别用户表情自然交流、解析语意洞察理财需求、量身规划投资建议、智能生成动态理财图表、分析投资市场趋势等，拟真互动理财咨询体验深受观展民众喜爱。中国信托展场亦播放首度以全AI技术制作画面之中国信托简介影片，采用AI技术制作时间仅耗费传统拍摄方式的三分之一，大幅提升效率。

同样强调超个人化的「中信X OPENPOINT智能优惠即享圈」为中国信托与7-ELEVEN、icash Pay携手打造最懂客户的个人化优惠体验。透过分析客户银行往来、OPENPOINT及icash Pay会员连结与行动定位服务（LBS）等数据，建立「智能优惠推荐引擎」，以虚实全通路沟通，推荐个人化优惠券。

此外还有台湾人寿「Gen AI职场性格测验」，运用生成式AI产出个人专属性格报告，帮助民众找到职涯定位与发展潜能；中国信托综合证券开发中信亮点APP「智能投手」功能，透过「触价触量」、「停损停利」、「二择一」、「累积交易量」、「分时分量」、「触A下B」等设定，解决上班族无法时时看盘而错过进出场时机的痛点；中国信托投信则以生成式AI与AI即时语音系统打造虚拟YouTuber（VTuber）「小A.I」，搭配基金经理人分析科技投资趋势，介绍与AI及科技相关的基金与ETF，提供民众丰富的理财资讯。