20次还清不完！解决「垃圾屋」怪象 东京从「心」做起
图文／镜周刊
刻板印象中注重整洁的日本，其实存在着「垃圾屋」的社会问题，还不时被综艺节目当成题材，满足观众的猎奇心态，孰不知现实生活中，住在垃圾屋当中的多为高龄人士，专家推估「潜力族群」多达300万人。为解决问题，日本出现了专门帮老人家打扫的清洁公司，甚至有人刻意收购「垃圾屋」改造，开出的条件却是「连同垃圾一起买」。
深入「垃圾屋」 20次还清不完
「这双袜子该怎么办？」
「感觉还可以穿先留下好了。」
「这条裙子呢？」
「腰围可能太小了吧。」
对话内容听起来像是在整理衣柜，但对话的两人，一位是「没办法整理家里」的屋主，另一位则是「专门替人整理」的业者。两人身后，堆放了塞满衣物的大型垃圾袋跟纸箱，连走路的地方都没有，几乎堆到天花板那么高。
破旧的皮包、几近全新的名牌鞋、过期的调味料，还有堆得像座山的塑胶衣架，这座「室内垃圾山」滋生的恶臭与蟑螂，演变成街坊问题，邻居不断抗议，80多岁的屋主A女士，只得找人来帮她清扫。但从A女士一头银发、搭配浅绿色针织衫的优雅外型看来，实在很难相信她过着与垃圾为伍的生活。
23岁的松岗健太，负责帮A女士打扫，就像孙子去外婆家一样，每次停留两小时、已经去了20多次。「可能还会穿」，遇到女屋主不愿退让时，他总会温柔地回答「说的也是」，然后提议「那么我先装进塑胶袋里分类好吗？」有时候顺着对话「这个丢掉也没关系吧？」绝不勉强屋主，这也是松岗所属清洁公司的服务原则。
「不管有多么大量的垃圾，刚开始整理的30分钟，绝对不丢东西，『我们不会擅自把您的东西丢掉，所以稍微挪动一点可以吗』、『您看，是否只是稍微挪动了一点？』一边引导问话，一边移动屋主的物品。」
整理的不是垃圾 而是屋主的心
经营清洁公司的古市盛久，38 岁，6年前以东京都板桥区的住宅区为据点，提供专门帮老人家打扫做家事的服务，现在平均1个月能接到60件委托，「在开始整理之前，首先要缓和屋主的不安情绪、建立信赖关系。」
建立信赖关系，就得先了解屋主是个怎么样的人。他的方法是先决定要从哪里开始着手，一边把垃圾往周围挪移，一边往下挖掘， T恤、奖状、赛马报等，类似的东西会不断重复出现，古市把这样的东西称为「关键物品」，是呈现此人生命历程的重要线索，也是与屋主的对话，最好的切入点。
比如故事开头的A女士，家里的地板跟床上，堆的都是衣物，「她以前在精品店工作，似乎业绩很好多次被公司表扬，大量衣服就是在那个时期买的，尽管旁人看来就是一些没用的衣服，对她来说却是『光辉的过去』。」整理垃圾屋通常快则一天、慢的话几天内就能完成，但A女士的情况，没办法一口气全部清理掉，所以他们平均一到两周一次、每次两小时的速度，以边聊天边收拾的方式进行。A女士更把替她打扫的松岗当成孙子看待，甚至会开始期待他的来访，「如果整理过头，有些人会因此身心崩溃，所以我们会视屋主的状况调整，过去就曾发生过把清掉的垃圾复原的案例。」
「我们整理的不是垃圾，而是人心。」古市把垃圾屋的问题，看作是心理层面的问题，借此抓出病灶，对症下药。
率日本之先 东京足立区颁布「垃圾屋条例」
为解决垃圾屋的问题，东京足立区在2013年1月颁布了全日本第一个「垃圾屋条例」，负责执行业务的「生活环境保全课」，目前有5名专职人员，针对不当管理的土地与建物进行指导与劝告，必要时甚至可以「强制清除垃圾」，不过这招至今未曾执行过，因为只清除垃圾，还有可能再出现，治标不治本。
在接获民众投诉3天之内，生活环境保全课的专员会亲赴现场，若确认问题属实，会先对屋主进行「口头劝说」，尽管「配合办理」的案例极少，但课长祖传和美表示「在与屋主本人建立起信赖关系之前，我们会尽可能不直接触及『垃圾』的话题。」他们会不断地去找垃圾屋主问话「难道没有觉得困扰的地方吗？」就算对方拒绝对话、视而不见，也不放弃周旋下去。他们会跟在地的援助中心、保健师、甚至是区民组织合作、轮流访察，并调出屋主的户籍誊本，了解屋主的亲属关系、经济状况，从医疗、社福、照护等多管齐下，终极目标是重建屋主的生活。
最顽强的垃圾屋 花了20年解决
足立区之所以采取「迂回战术」，是因为1994年的一起案例。当时足立区某户人家门前，被发现堆放了大量垃圾袋、塑胶购物篮和脚踏车轮胎，屋主家中垃圾也多到满出来，恶臭四溢，附近邻居受不了向区公所投诉「马路上的垃圾多到要塌下来了，没人敢靠近，能不能帮帮忙」，最后足立区派人去访察，找到当时50多岁的男性屋主。
「吵死了！不要过来！滚去一边」，只要人员一靠近，男屋主就咆哮抵抗，但区公所的权限，只能强制清除道路上的垃圾，而且清掉没多久又故态复萌。其实这名屋主，是靠捡垃圾维生，搜集大量可以回收换钱的空瓶罐和各式废料，一旦区公所清除，他就重新堆起垃圾山，一攻一防转眼就是20年。
垃圾攻防战 出乎意料的转圜
直到某天这名男屋主不经意透露「身体不太好想去医院」，区公所专员立刻找来保健师和医师到府访查，医生劝他住院，没想到竟让这场长达20年的垃圾攻防战出现转圜，「住院前他是个恶言相向的老先生，住院后却变得很温和、甚至会照顾别人，简直变了一个人似的。出院后，也改掉了收集垃圾的癖好。」
这个案例给足立区很大的震撼，垃圾屋问题的本质，不是垃圾，而是人。「即使本人说『一点也不困扰』，但家里会变成垃圾屋一定有原因，我们的工作就是跟屋主本人一起解开心结，恢复健康安全的生活。因为强制清掉垃圾，如果无法重建屋主的生活，就不是真正解决问题。」这也是为何，足立区宁可长期抗战，也不用强迫的方式解决。
日本各地都来考察「足立区模式 」
2013年至今，足立区共接获179件垃圾屋陈情，这当中有119件获得解决（截至2017年3月底），做法被称为「足立区模式」，已吸引日本各地136个团体、300人考察。研究垃圾屋问题的东邦大学看护学教授岸惠美子表示：「会对垃圾执着的人，大多是人际关系不顺遂，比如曾遭亲人背叛、导致无法相信别人、进而孤立自己，为了填满心里的寂寞空虚，开始囤积物品。」岸教授更指出，这是一种身心陷入「自我放弃(self-neglect)」的状态，也就是放弃自我照顾，进而危害自身健康与安全，「通常是配偶或家人死亡、自己生病或被裁员，因为人生发生重大打击，就觉得『家里怎么样都没差了』、『活着也是无可奈何』，可谓是『慢性自杀』。」
「垃圾屋」的潜力族群 专家推估300万人
根据日本内阁府2011年的统计，日本陷入「自我放弃」的高龄者，推估有1万2190万人，但岸教授认为只是冰山一角：「美国进行大规模调查发现，9% 的高龄人士有『自我放弃』的情形，如果日本65岁以上3400万人口也以同样比例换算，实际上应该有300万人。」
而多数垃圾屋即使屋主离开后，因为屋内太脏、找不到新屋主接手，难逃建物被打掉的命运。倒是有眼光独到的人，买下垃圾屋重生的成功案例。
市场行情价七折 有人专买「垃圾屋」
义工团体「野毛坂Glocal」的代表人奥井利幸，去年10月买下一栋「被垃圾堆到看不见地板」的垃圾屋，物件价格是市场行情的7折，他却开出条件「要连垃圾一起买」，因为「垃圾所有权」属于元屋主，如果不一并买下就不能随便丢弃。
在义工与清洁业者的帮忙下，垃圾屋最近刚清理完毕，他正考虑改造成社区活动中心或分享办公室。「前几天才听到住在附近的欧巴桑说『我想要在那里开手工味增教室』，听她这么说我很高兴，因为我希望能把这里打造成，让地方民众自由聚集、实现想法的地方。」
本来让邻居避之惟恐而不及的垃圾屋，摇身一变成为凝聚地方的场所，问题的解方，其实是一股能让人和地方重生的力量。
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