2600万人付费，平安健康减亏近五成

记者/ 韩璐 编辑/ 谭璐

新官交卷。

3月19日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，下称“平安健康”）公布2023年年度业绩，全年营收46.7亿元，净亏损3.3亿元，同比大幅收窄47.6%。

去年10月，李斗出任董事会主席兼CEO，这是他上任后的首份年报。

盈利可期

按照此前管理层的计划，平安健康将在2024年到2025年实现盈利。

本次业绩会上，平安健康方面向《21CBR》记者表示，“公司的业务结构在去年基本调整完成，资源的投入和配置得到了优化。F端保险加医疗健康，B端企业员工健康管理业务都在不断增长，战略业务的强势增长，带动了盈利加速。”

从财报看，去年，其保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%；企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比增长81.2%。业务结构持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%。

F端业务上，平安健康根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过“产品融合”“权益采购”“增值服务”等模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值（ARPU）同比增速7.5%。

B端企业健康管理业务上，过去12个月内，平安健康的企业端服务付费用户数超510万人，同比增75%，累计服务企业客户1508家，较去年同期增加530家，单客价值（ARPU）同比增长3.6%。

做好枢纽

李斗表示，“平安健康说到底是做客户服务的公司，只要做客户服务就要秉承一个基本的理念，我为谁？我是谁？我拿什么为谁？”

平安健康业务的核心枢纽之一，就是家庭医生，以前分为家医、专医、名医、就医，各自触客，各自服务。

去年，平安健康推出“平安家医”王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合“四医”，高效链接“到线到家到店”的‌服务网络，可实现“小病极速诊、慢病规范管、大病精准转”，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

2023年度，家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。

‌截至报告期末，公司建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。

李斗表示，平安健康要进一步做好家庭医生和养老管家的枢纽角色，按照16字方针“做深赋能、做大企康、做强三到、做专角色”，提供全病程、全周期的疾病和养老管理服务，不断提升客户转化以及ARPU值。