292台客被丢包富国岛！越南调查出炉：地接未依规签约

292名台湾旅客农历新年期间赴越南富国岛旅游，惨遭旅行社丢包。（资料照：Shutterstock／达志）

292名台湾旅客农历新年期间赴越南富国岛旅游，惨遭旅行社丢包，越南坚江省旅游局15日公布调查结果，指年代旅游没有依照协议付款，但终止合约的地接社保留了订金，并持续提供服务、向团员收费，此举违反规定，需处以罚金。面对这项裁罚，地接社表示不服，将提出申诉。

越媒「越南快讯」报导，坚江省旅游局局长裴国泰（Bui Quoc Thai）表示，地接社越南WInnER国际旅行社于去（2023）年9月12日和台湾的年代旅游签约，并在今年1月18日收到年代旅游支付订金新台币70万元。

收下订金后，WInnER国际向年代旅游提出报价，但双方迟迟无法就价格达成协议。1月31日，WInnER国际通知年代旅游，要求终止合约，但年代旅游并未回复，WInnER国际也没有退回订金。

2月9日台湾旅行团抵达富国岛国际机场后，发现地接社并未派人接待。经过一番讨论后，年代旅游与WInnER国际决定为旅客租车和订饭店。

服务过程中，WInnER国际要求向每一位旅客收取720美元费用，作为年代旅游未全额付款的补偿。年代旅游则通知旅客付款并保留收据，回台后再退还款项，约有90名旅客同意照办。

坚江省旅游局指出，WInnER国际单方面终止合约，但仍保留订金，向旅客提供服务并收费，已违反观光营业法规，因此将课以罚款。

WInnER国际则反驳，收取720美元的当下正忙着处理后续问题，没有时间与旅客签订合约，对其他约200名旅客则是秉持「人道主义」办行程、找住宿，何来合约可言？将向坚江省旅游局提出申诉。