3·15消费者说｜网友来信：深圳建行开户为何那么难

我刚工作不久，就在深圳建行办工资卡。开户时，工作人员告诉我，根据规定，新卡限制非柜面交易，不能用网银、自动取款机等，待核查1个月工资流水后才能解除限制。

现在都是手机支付，总去银行柜台实在不方便。所以，1个月后发了工资，我第一时间就去了银行，想解除非柜面交易限制。

没想到工作人员的说法却变了：“要6个月的社保或者工资流水，才能解除。”

说好的1个月工资流水，怎么突然变卦了？我要求他们出示规定文件。工作人员支支吾吾，拿不出来。

排在我前面的客户也类似。他告诉我，当时银行工作人员说的是，有两三个月工资记录就可以解除限制。

沟通无果，我打电话给建行客服投诉。当天下午，深圳建行工作人员就主动联系我，此时说法又变成了：“综合您的情况，可以为您解除限制。”

我想问深圳建行的工作人员，这一业务办理的正确流程到底是什么？开户办新卡，这么日常而基础的业务，却没有规范的流程，客户得到的只是“随心所欲”的回答，浪费了大量时间，真的很恼火!

深圳市民张女士

2024年3月5日

点 评

近些年来，国家为了打击电信网络新型违法犯罪以及防范其他金融风险，对银行的工作提出了更高的要求。各银行在实际工作过程中，过多地强调防范风险，对银行账户的开设和使用作出了诸多限制，且各银行操作规范时时变化，忽略了用户的实际需求和感受，给用户的日常生活造成许多不便。希望监管机构统一规范，引导各银行优化工作流程。监管机构及各银行对存在实际需求的用户，应秉承便民、利民的原则，为用户提供更便捷的金融服务。

——广东朝胜(深圳)律师事务所律师余光明

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