30秒搞定的為何要花30分鐘排隊？ 華航「自助報到系統」旅行者的最佳助攻！

善用自助报到系统，30秒即可完成机场报到登机，再也不用大排长龙。 图／王世泽、吴丁江 摄影

【文・吴丁江】

搭飞机出国旅行，蔚为现代人调剂生活、纾解工作压力的最佳疗愈之道，不分四季，随时都是出国好时机。不过，还记得今年春节过年连假前一天，桃园机场单日突破12万人次的旅运量，所有航空公司报到柜台大排长龙的状况吗？遇到特殊节庆或航班密集时段，若没有提早出门预留多一点时间完成报到手续与安检通关，那可能会把出国小旅行变成送机小旅行，目送自己的班机离开。

▍自助报到 已成先进国家机场指标之一

近年推动自助报到已成为先进国家机场的一项指标，尤其观察欧洲机场可以发现大多机场已进入非接触式服务，优先推广使用自助报到机，或者在航空公司柜台完成人工报到后，直接提供旅客行李条，利用SBD自助托运设备自行完成行李托运手续。利用多元科技与新设备推动自助登机流程，最大效益在于加速机场报到流程，同时帮助旅客节省等候时间，若再搭配电子登机证的使用，更可进一步达成永续节能的目标。

中华航空近年向旅客与旅行社业者大力倡导自助报到，即是在地面作业的部分加强绿色服务与沟通，借由自助报到提升无纸化的永续环保作为，共创永续环境价值。

桃园机场公司表示，桃园机场旅运量每年可达3～4千万人次，除了航空公司以各种系统与介面提供旅客自助报到，机场本身也持续朝智慧化与自动化目标迈进，包含建置第一与第二航厦行李托运机台共56座、推行市区预办登机等服务。

根据统计，目前由桃园机场搭乘台湾国籍航空出境者，已有超过5成的旅客使用智慧化报到与自助行李托运服务。省时且便利的出行体验，不但缩短旅客排队时间、减少人工报到柜台作业负荷，同时也能纾解特定尖峰时段出发报到大厅的排队人潮。

▍滚动式调整 以使用体验修正自助报到

图／王世泽 摄影

华航推行自助报到，不断在流程上与使用体验上加以调整。最原始的模式是与12家业者签署免验证照合作（目前合作业者持续增加中），合作旅行社的OP会提前将旅客资料上传，在起飞前24～18小时进行线上报到，这个动作不但可让旅行社预先将同团旅客选在邻近座位，也代表同时将旅客订位纪录推送给机场，告诉机场这些旅客确定会登机，接着可选择列印纸本或产出电子登机证等不同方式取得登机证，提前利用Email将登机证提供给旅客，或以华航APP下载电子登机证。

经过一段时间使用，可以发现整体流程对业者或旅客，会有一些执行上的难度，例如团体旅客接触自助服务的经验比较少，希望获得更加完整的协助，或是年纪较长的旅客学习新的事物困难度较高，因此稍微调整模式，回归让旅行社或领队协助，改以推荐使用机场自助报到机的方式进行推广。

熟悉自助报到流程，即可让团体旅客出游更省时顺畅。 图／王世泽 摄影

▍30秒完成报到 领队带团的最佳助攻

在农历春节、连续假期或寒暑假旺季等国人蜂拥出国旅行的时段，为了完成报到手续，经常得要求团员更早抵达机场，也免不了在机场柜台排队数十分钟等候办理报到手续。

因此若将自助报到实际运用到团体旅游操作上，过去领队习惯直接将资料交由人工柜台处理，不妨尝试改用操作简便的自助报到机。桃园机场第一航厦将机具设置于航空公司柜台旁，搭乘中华航空的乘客可以就近选用7～11号柜台旁的自助报到机；第二航厦可至10～11号柜台旁使用报到机。

操作流程只要依照画面指示依序键入几项资料，再直接使用护照扫描功能带出登机资料，从画面点选到登记证列印完成取得票券。每次操作可以重复进行护照扫描的程序，因此一次可同时办理9名乘客的报到，整个过程不超过30秒即可完成。即便带领30~40人较大团体的领队，也可在2~3分钟内为所有团员办妥check in手续。

取得登机证后，接续的SBD自助托运机操作也很容易，在机台读取登机证条码后点选资料，过磅确认行李限重后即可印出行李条托运。温馨说明，托运机秤重与人工柜台一样可容许小数点误差，不用担心机器的重量限制设定严格，超出一点就不予办理。

在强调获得更多旅行体验的时代，领队可适时推广团员尝试自行报到与托运行李，自助报到区周边都会有地勤人员随时提供协助。目前在香港、曼谷与福冈机场也设有SBD服务，推荐团体旅客回程时也可多加尝试利用。自助报到后，省下来的时间即可从容进行安检与通关，当别人还在check in，你早已在免税店尽情逛、开心买，或在候机室悠闲地稍作休息准备登机。

⊹ 9～11号柜台可全天候使用。

⊹ 7号台虎柜台前自助报到机亦可使用。

⊹ 行李限重于小数点后误差皆可接受。

⊹ 行李限重于小数点后误差皆可接受。

多方沟通宣导 雄狮积极鼓励自助报到

雄狮旅游媒体管理部总经理单葑表示，自助报到服务正式上线前，华航与雄狮企划部门协同合作，预先设想执行面会面临的困难，再特别对导领同仁召开会议宣达相关流程。同时该功能是设置于现有的使用系统，有益于增加操作便利性和效率。领队同仁对此皆表示乐见其成，有足够的时间来准备和理解服务的内容。

此外，包含中华航空与各航空公司陆续启用网路报到服务，做为伙伴雄狮全力支持，并鼓励同仁积极执行，包括特别召开宣导布达会议，呼吁网路报到的便利性，强调领取登机证后，即可直接前往机场自助托运行李，无需再花费时间排队；交班时也会再次提醒及填写执行回馈表，以掌握执行状况，希望透过这些措施，让团体旅客出游更省时、顺畅。

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