499之乱有130万人申办　李昆泽：比敦克尔克大撤退还夸张

▲母亲节的499之乱，中华电信就有97万用户申办499合约，图为中华电信威秀服务中心。（图／记者李毓康摄）记者林昱均／台北报导民进党立委李昆泽今天（21日）于交通委员会上指出，母亲节的499之乱7天内中华电信就有97万用户申办499合约，共计电信三雄在7天内申办期合约者有130万用户。李昆泽质疑，电信业者准备能量不足，也没有考虑到客服、连线品质与基层劳工权益，且民众也担心499用户是否网速会跟1399用户不同，变成次等网速。对此国家通讯传播委员会（NCC）发言人翁柏宗回应，上周NCC有去看中华电信的sim卡发现并无不同，但未来不排除到4G机房去检查，也会监督业者不能将499使用者在分流与SIM卡上不能与其他用户相异。

日前499之乱不仅有民众排队排到天黑，且电信三雄客服全部挂点，也让NCC在5月11日先发函表示要求各电信业者改善其客服问题还有门市人员的调度，另外也要求各业者需提出人潮分流制度，不过后续各电信业者虽有分流制，但并未明显改善，因此NCC本周三有可能将决议开罚电信业者。

李昆泽表示，1940年英国敦克尔克大行动，在9天内撤退34万人，但499之乱却是上百万人，可见其人数庞大。

根据行动宽频业务管理规则第73条，如果电信业者营运不当而损害使用者权益，且未改善，NCC可用电信法第63条处30-300万元罚锾，且可以连续处罚；另外，NCC也在今年发布函令，要求电信业者必须保证下载速率至少达2Mbps以上，且在门市和网页上公布，限期未改善最高可罚300万元。

李昆泽认为，NCC明明有相关法条可处罚电信业者，是否已作相关调查？对此翁柏宗回应，在网速部分，日前NCC已针对全台145个地方做网速检测，平均行动宽频网速达65Mbps，其实较去年平均的60.3 Mbps还要高；至于营运上损及使用者权益，他认为是有的，但具体裁罚金额还须讨论。

有鉴于NCC在开罚前必须先给业者叙述有关消费者权益、客服的分流制度与相关资费资讯的揭露，例如1,399、899与促销的499方案有何不同？还有客服已被占线，如何解答用户疑问？还有劳动权益与消费者权益部分，NCC表示都会要求电信业者在接下来几天提供其资料，也已检查其SIM卡，目前并无差异，未来也不排除检查各电信业者的4G机房与分流。▼民进党立委李昆泽。（图／记者林昱均摄）