Adobe、IBM与Red Hat宣布成为战略伙伴 推动客户体验转型

Adobe、IBM与Red Hat宣布成为战略伙伴，帮助企业加速数位转型与加强即时资料安全性，重点将放在管制型产业。这次合作目标是帮助企业在客户旅程中提供更为个人化的体验，提升客户互动、获利能力以及客户忠诚度。

随着企业进行数位转型，将核心工作转移至云端，所有企业最高阶主管都必须重新界定工作角色，借以满足客户需求，同时维持资安的重要地位。在对于数据行销的重视之下，行销长与数位长发现他们已成为企业与客户关键资讯掌门人，这种情况在银行与医疗等管制型产业尤为明显。对于这些主管而言，在保护资安的同时提供有意义的客户体验至为重要。

这次合作的初步重点为：在混合云上的部署弹性：Adobe、IBM 与Red Hat的目标是让品牌在各种混合云环境中都能管理和交付内容与资产，这些环境包括多个公有云以及本地部署的资料中心。借由认证与交付Adobe Experience Cloud旗下的Adobe Experience Manager 6.5在领先业界的开放原始码企业容器平台Red Hat OpenShift上运作，IBM将在客户选择的环境中，提供管理、存取与运用资料的弹性。

Adobe支援金融服务：使用IBM的金融服务公有云，IBM能将Adobe Experience Manager应用范围扩展至金融业界专业人士，目标是帮助他们满足最严格的资安与法规要求，同时为客户提供个人化体验。

Adobe与IBM Services：IBM Services的商业设计部门IBM iX 计划将产品扩展至Adobe的所有核心企业应用，运用Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Cloud与Adobe Document Cloud，为客户提供更广泛的整合支援，IBM iX将帮助全球品牌加速利用数据，用于设计、执行及扩大个人化客户体验，提升所有业务层面的信任度。

Adobe执行副总裁兼数位体验总经理Anil Chakravarthy 表示，与过去相比，今日的企业更需要加快脚步，以数位方式与客户互动。我们很兴奋能与IBM以及Red Hat合作，让管制型产业的公司满足当前需求，并且在全面符合法规规范之下即时使用客户资料，在所有数位接触点上安全地提供体验。

IBM Global Markets资深副总裁Bridget van Kralingen表示，在所有产业中，当今企业面对的现实是必须在体验优先的世界中营运，如果能将信任度与科技弹性置于核心地位，企业就能从资料中取得重大价值。在这样的原则之下，我们的合作结合了Adobe的行销专业、IBM 对产业领域的知识以及Red Hat的开放式创新，让客户放心地运用资料，赢得新的竞争优势。

Red Hat云端平台业务资深副总裁Ashesh Badani表示，为了在数位经济中保持竞争力，企业需要迅速提供创新。无论是本地部署的资料中心，或是横跨多个公有云，Adobe、IBM与Red Hat的合作让各单位在所有混合云环境中，以兼顾弹性与速度的方式，提供优质数位体验。

在这次合作之下，IBM已指定Adobe为「全球体验伙伴」，即将开始运用Adobe Experience Cloud以及其企业应用，革新IBM的全球行销。