AI大爆发！专家预言「这行业」1年内恐被消灭

专家表示，将来生成式AI能分析可户的交易纪录，主动解决客户问题，替代人工客服处理大部分工作。（图：shutterstock／达志）

人工智慧（AI）越来越发达，印度资讯科技巨擘塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services）负责人K. Krithivasan表示，AI快速发展将大幅改变客服中心这种需雇用大量人力的产业，预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。

根据英国《金融时报》报导，K. Krithivasan表示，虽然目前AI对于客服人员的影响还不明显，但随着跨国企业广泛采用生成式AI的聊天机器人，客服中心的人力需求势必大幅降低。

K. Krithivasan解释，将来生成式AI能分析客户的交易纪录，主动解决问题，替代人工客服处理大部分工作；预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。

报导指出，生成式AI对白领工作的潜在影响包含客服中心和软体开发人员，印度有超过500万人从事资讯科技及商业流程外包工作，将面临重大冲击。

1111人力银行先前调查指出，高达9成上班族认为AI可能取代部分工作，其中4职业最危险，包括翻译、客服、产线以及柜台。111人力银行公关经理曾仲葳说明，上述工作大多属于高度重复性任务，正好是AI擅长的工作内容，因此容易被取代；加上AI在语言处理、理解能力上不断提升，能精准翻译并解决客户需求。