AI大策略論壇13日登場 桂竹安：整合智能團隊「打群架」

资诚企管顾问公司执行董事桂竹安。记者黄义书／摄影

AI时代来临，给予人才价值新注解，资诚企业管理顾问公司执行董事桂竹安表示，企业必须注意两件事，第一，打造安全且鼓励使用AI的环境，第二，人才必须懂得运用AI工具。如此才能有效整合科技工具，发挥「打群架」效应。

PwC Taiwan携手经济日报于13日举办「AI大策略大布局论坛」，桂竹安当天将以「打造AI团队 领航变革驱动力」为题演讲，分享人才如何善用AI，甚至提升组织竞争力。

PwC Taiwan 2024台湾企业领袖调查报告显示，全球（70%）、台湾（54%）企业领袖认为，AI会大幅改变企业创造价值方式，但同时近半数企业坦言，不确定如何管理及运用AI。

桂竹安表示，就像狄更斯在小说《双城记》开头写道「这是最好的时代，同时也是最坏的时代」，AI运用虽相当程度将取代部分人类工作，但也将使我们「重新为人」，真正发挥与创造人类独特价值。

桂竹安认为，AI几乎成全民运动，更影响企业商业模式。企业在这波浪潮中是否跟得上应变，影响企业存活与否，不一定要当跑得最快那个，但至少要跑赢同产业竞争对手。

企业若要运用AI打造组织竞争力，桂竹安指出，首先须打造安全且鼓励使用AI的环境，资安防护风险管理是重点，绝对要杜绝资料外泄可能性，鼓励员工使用时也要提醒注意资料查证与判断。

其次，人才须懂得运用AI工具，包括数位力、领域知识、判断及决策力，且培养员工创新能力，不单仅优化或自动化现有工作流程，而要能突破框架，创造新方法。

桂竹安认为，过去在工业化时代，人力工作日复一日、不见变化；直至今日，则可导入AI取代例行性、重复性、低风险工作，让员工省下心力从事更具创造性的工作，重新展现人的价值。

桂竹安说，当员工对AI工具保有一定熟悉度，就能成为工作基本配备，整合不同专业领域，提升组织竞争力，也能透过AI传承经验，确保企业永续。

他提醒，千万别忽略「人与人间情感连结」是AI永远无法取代的部分，许多工作仍依赖面对面交流，才能提供温度，掌握人性。