AI浪潮－百工百业的AI应用

加速企业展开AI应用，需要仰赖「资讯服务产业的业者们」，从供给导向与企业的资讯人员一起合作。图／本报资料照片

检视1990年以来台湾经济发展的轨迹，总体GDP从4.47兆元成长了5.71倍，达到25.54兆元。回顾那段时期的「产业经济担忧」，不外乎制造业的「空洞化」以及「未雨绸缪」的服务业国际化。经过这段日子，台湾制造业GDP成长5.75倍，服务业成长5.87倍。制造业占GDP的比重没有如先进国家一样，成现出下滑的趋势，转变为服务业担纲的情况。台湾这几年产业经济发展的配置，制造业的比重从2001年下滑到28.89％的历史低点，逐步上升到39.62％的现像。

最近美国政府准备用「关税手段」，达到提升美国制造业GDP占比的目标。观察过去美国经济表现，服务业从各国获得的贸易顺差，只有制造业依赖各国生产的贸易逆差的1/10而已。从这种结果来看，与其想方设法，不如采用让制造业回到美国的关税手段。

对台湾未来的产业发展而言，「护国神山」给众多企业老板们带来企业再一个十年发展的「新机会」，而这个机会似乎跟「AI」脱不开关系。AI是现阶段资讯技术的「创新革命」，正如同1997年「网际网路」刚刚开始ㄧ样，当时有人「怀疑」、有人「追逐」、更有人想靠「尝一尝滋味」就「一踯中的」的「投资报酬」心态。

我们可以透过欧美各国企业利用 AI 做出应用的经验，来做为我们发展借镜：

1、Model as a service：让百工百业带着自己的「data」练出属于企业可以传家的「模型」，企业才会有更智慧的「工厂」、「店舖」持续创新经营。

2、Revenue content handle by AI：许多老板关心资讯单位要投入「AI」，同时也关心产出的「效益」。因此，透过 AI 来掌握企业日常工作已经产生的「营收有关内容」，发掘更多经验看不见的「生意」，是一种很符合投报的应用。

3、AI agent in workflow：许多企业投入数据练模型的目的是为了在「流程中」使用「模型」，所以AI在流程中的工作是「硬需求」，却也是一种「资讯的苦工」，所以，靠AI来当「苦工」才能让更多AI进入企业的流程中。

4、AI人才晋用、考核：从选才到员训与晋升考核，是目前在企业内部管理上突破现状最大的突破，用了影像辨识、数据标示、训练属性标签，追踪考核思考等各种不同的AI技术。

想起1992年因为「协助当地导入系统」而外派一年半的往事。当年协助马来西亚证券商解决两天才能产生对帐单的经验，不禁想起要加速企业展开AI应用，不能让企业内的资讯人员孤单面对。需要仰赖「资讯服务产业的业者们」，从供给导向与企业的资讯人员一起合作，「做好做实」、「建立口碑」，才能持续让台湾的制造业与服务业往上提升竞争力，共享护国神山带给我们的「十年机会」。