AI亦敌亦友 BCG调查大剖析

然而，对这些科技的焦虑感也在上升，一年内增加了5个百分点，并且有49％的使用者认为他们的工作可能会在未来十年因AI、生成式AI而消失；在未使用AI的员工中，只有24％的人持同样观点。

《工作中的 AI：亦敌亦友 （AI at Work：Friend and Foe）》报告中，BCG数位化建构与设计部门BCG X调查了全球15个国家和地区，逾13,000名从管理层到第一线的员工，发现生成式AI每周可为他们节省五小时，让他们能够以更聪明的方式完成更多工作。

这项调查进行时值生成式AI发展成熟的关键阶段，企业已历经试点阶段，开始将技术整合到组织架构中。将近三分之二的领导者表示开始利用生成式AI工具来重塑组织。过去一年中，使用新科技的员工渐增，尤其定期使用AI的第一线员工是2023年的2倍以上，其中，43％的人在工作中使用生成式AI。

报告作者之一、BCG董事总经理兼资深合伙人Sylvain Duranton表示，调查显示，生成式AI是一把双刃剑。大家对AI的熟悉程度与「舒适程度」、「恐惧程度」呈正相关。生成式AI是一项革命性技术，因此，会出现反面声浪并不令人意外。透过了解人类理解和与生成式AI互动的复杂方式，领导者可以重塑组织，把人类和机器工作者的优势和价值最大化。

尽管从去年的调查以来，公司在培训员工方面有所进展，但仍有不少进步空间，因为只有30％的管理者和28％的第一线员工接受过有关AI将如何改变他们工作的培训。相较之下，已有一半的领导者已经接受过培训。

研究还显示，58％在工作上使用生成式AI的受访者说，使用这项工具每周至少为他们节省了五个小时，他们腾出这些时间来执行更多任务或新任务、实验生成式AI或处理策略性任务。

BCG董事总经理兼合伙人、报告的合著作者Vinciane Beauchene 说，我们正进入生成式AI的新时代，这阶段的重点不再是对该技术的乐观和好奇，而是更在意信心和价值创造。AI使用率已经增加，个人开始看到好处，企业也开始意识到，想要从投资中获得价值，需要思考的不仅仅是生产力，而是采取更全面和积极的方法，将节省下来的时间分配到最有价值和有趣的活动上，重新培训员工，并重塑组织和营运模式。

BCG X大中华区负责人、BCG董事总经理兼资深合伙人魏杰鸿（Jeff Walters）表示，员工对这些技术的反应是可以理解的，但这可能会对企业继续推进生成式AI的道路上，形成挑战。但这些更多的是管理变革的挑战，而不是技术方面的挑战。「现在是组织加倍致力于围绕生成式AI进行转型的时候了。 」