奥客天堂？好市多「无条件退货」藏秘密 背后竟是赚钱关键
美式卖场好市多（Costco）靠提供优质、低价商品和阿莎力的「无条件退货」政策，在台湾深受消费者喜爱，却也让「奥客事件」频传。日前才有民众因为退货率高达86%，遭退卡取消会员资格，更引来网友一面倒的批评；不过，「退货」本身并不代表亏损，对厂商而言，背后代表的是一把成功赚钱的金钥！
《商业周刊》报导，好市多、Uniqlo、Zara等厂商愿意给予消费者宽松退货的厂商，其实背后有着特殊的「退货淘金学」。《麻省理工学院史隆管理评论》研究显示，退货越便利，越能刺激顾客回购，适当的退货率比「0退货」更能提高企业获利。那是因为，厂商方便的退货政策，会让消费者留下「先买再说」的印象，更能刺激顾客回购次数与金额。
▲好市多采取会员制，需缴纳会费，但享有无条件退货服务。（图／记者曾婉婷摄）
美国德州达拉斯大学研究指出，厂商退货时间给越松，消费者越会留下商品。这在心理学上称为「禀赋效应」（endowment effect），指一个人拥有一项产品越久，心中会产生拥有感，即使商品没那么满意，也不会拿去退钱。
报导指出，多数业者都已经把退货成本算进售价，高退货率不至于会亏损，只是会拉低净利。以好市多为例，卖场政策标榜「无条件退货」，远远比其他厂商来得阿莎力，那是因为好市多挟着通路优势，退货后的成本是由供应商吸收，加上收取会员年费，同时筛选了消费意识相对成熟的消费者，能有效降低退货率。
▼对好市多而言，退货并不是危机，反而成为在业界脱颖而出成功的关键。（图／记者曾婉婷摄）
▼除了特定商品有期限、不可退货外，好市多商品均享有无条件退货。（图／翻摄好市多官网）