把好“方向盘” 筑好安全网

山间缥缈的云海、水果摊上飘来的果香、雨后翠绿的树木和四季常伴的花香，10月的云南西双版纳，吸引了不少游客来此。“过来这边旅游，主要想感受西双版纳的古村落傣家人风情，但距离城区有一定距离，出行不方便，多亏了网约车服务，方便安全，服务也很到位。”来自北京的游客周芳边说，边在小程序上给予好评。

今年以来，随着全国文旅产业强劲复苏，云南成为许多人心中的旅行目的地，若问哪里最“出圈”，西双版纳一定是答案之一。国庆节期间，西双版纳州接待游客179.15万人次，同比增长37.14%，旅游总花费21.26亿元，同比增长44.23%。在游客接待量创新高的同时，西双版纳涉旅投诉量、旅游退换货诉求和金额逐季下降，这与当地坚持党建引领，不断完善旅游业态规范管理密不可分。

近些年来，聚焦旅游城市网约车服务规范管理，西双版纳州开展交通运输优质服务提升行动，积极引导网约车从业人员向党组织靠拢，提高网约车从业者归属感、认同感。

纵深推进全州交通运输行业党委建设，采取大数据平台、电话微信等方式，对全州1340家道路运输货运(平台)企业，18663名货车司机，51家网约车(平台)企业，9135名网约车司机开展党员身份排查，将474名货车司机党员、361名党员网约车司机入列归队。成立州、县市级交通运输部门行业党委和行业协会，辖“两类群体”党组织共5个、行业工会7个，涵盖企业12家，实现行业党组织从无到有、货车司机、网约车司机从散到聚、暖心服务从少到多。

为助力网约车公司的早日运营，西双版纳州精简优化审批环节和流程，开通绿色通道，在政务服务中心窗口推行“一次性告知”制度，符合规定的申报材料即接即办，办理时限相较同期缩短75%，做到申请人员只进“一次门”，只见“一次面”。积极推行“互联网+政务服务”政策，推动从业资格证、道路运输证等相关证件电子证照工作业务全程网上申办、不见面审批，全面实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。截至10月，全州网约车达4629辆，极大满足游客和市民朋友出行需求。

过去，网约车约车难、服务差、群众口碑差，许多出行的人认为安全系数不高，使用网约车有顾虑。对此，西双版纳州出台网络预约出租汽车经营服务管理实施细则，规范网络预约出租汽车经营服务行为。同时，发挥党员先锋模范作用，建立1名党员司机至少联系5名以上群众司机的“1+N”联系帮带机制，设置党员先锋岗，开展党员司机“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，展示风采，以引导党员立足岗位、为民服务，争做行业标兵，带动群众司机比业绩，整体提升服务水平。

为充分发挥网约车在西双版纳旅游中的作用，创新“导游+网约车”服务，以适应旅游市场小团化、定制化消费需求。探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。在车内提供旅游信息手册或者推荐当地特色美食和游玩地点，增加游客的旅游体验满意度。开展网约车业务技能和服务质量培训，将州情、旅游资源情况等作为培训内容，提升司机的知识面，司机可以在运输过程中向乘客介绍沿途的风景名胜，增加游客对目的地的了解和兴趣，成为兼职“导游”。

同时，针对司机工作时间不固定、流动性大的特点，依托工会在城区建设武汉风韵出行西双版纳分公司司机驿站，在全州乡村旅游和产业比较丰富的行政村，依托村级党群服务中心，打造“红色驿站”“司机之家”，为司机提供安全、舒适的充电、就餐、休息和交流环境，帮助司机群体安其岗位、乐其职业。(白歆)

来源：中国组织人事报