百度、高德地图致歉！因家电维修服务虚假报价、虚构故障

红星资本局9月24日消息，近日，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）因家电维修服务领域存在的虚假报价、虚假维修及虚构故障等问题，对高德地图与百度地图进行了约谈，并收到了两家地图平台的《致歉函》。

据上海市消保委透露，两家地图平台在推荐家电维修商户时，存在商户信息不实、高价收费以及虚假维修等严重问题，这些行为严重损害了消费者的合法权益。为此，其要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，严格审核和清理平台上的家电维修商户信息，确保其真实性和准确性，并向消费者道歉及赔偿。

高德地图表示，已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示，已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

红星资本局了解到，此次事件的起因源于上海市消保委的一次暗访测试。在8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试结果显示，高德地图推荐的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题；而百度地图方面，在被测试的维修商中也有一家存在类似问题

编辑 肖世清 综合自“上海市消保委”微信公众号