百货公司金牌奖 新光三越 每个员工都是移动服务台

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，经济部部长王美花（左）受邀出席进行颁奖，新光三越营业本部副本部长李淑娟（右）代表受奖。图／颜谦隆

新光三越过去每年破亿人次的来客数，在疫情影响下客流量虽减少，但客单价反而提升，五年来数位零售基本功，也在疫情爆发之初全面发挥，新光三越营业本部副本部长李淑娟指出，新常态服务从实体扩及APP、熟客系统、skm eats、skm online与2022年点数专区汇流skm points等五路数位工具并进，多元功能进一步创造出多元通路版图。

李淑娟表示，疫情来袭时，新光三越以「做好最坏的打算，最好的准备」积极面对后疫情时代的万变；快速数位转型把全台15家店、20馆的多通路优势发挥到极大化，即使远距服务更要费尽心思解决顾客痛点，过去电话沟通是以单店为单位，现在是15店资源整合，「顾问式销售」更是无远弗届。

李淑娟强调，「每个服务人员的手机就是一家百货公司」，任何人都是服务人员、移动服务台，以新光三越全台15店、20馆、上万柜位、近三万人做移动服务，已成百货新常态。

新光三越累积过往30多年基础，持续往年轻族群扎根，并从疫后消费者行为的变化、环境的变化等，擘画「新体验、新消费、新永续」三大创新策略；其中新体验以强化新型态新内容、多元体验为核心，率先登场的最新型态卖场Diamond Towers将于2022年第四季开幕，虚实同步体验的自营美丽台美妆复合店持续拓点，而全台每年20至30个楼层改装计划，相当一年开1.5家商场规模，更是年年创造新话题。

从服务面延伸至营业面发挥综效，近三年连创佳绩，2019年即创下806.8亿业绩及1.3亿次来客数，双双创下台湾百货业界最高纪录；隔年不畏疫情业绩再创807.8亿新高纪录，期间持续提供深化会员经营、优质的商品与服务，更让会员三年间迅速成长超过四成，为近280万会员提供各项美好生活体验。