北富银推北中南国际友善分行

金管会副主委邱淑贞（中）及国发会副主委游建华（左五）莅临北富银位于台中的「市政国际友善分行」进行视察。图／北富银提供

根据劳动部及移民署最新统计，目前在台居留的外籍工作者及新住民合计超过131万人，为满足庞大的客群需求，提升国内双语金融服务能力势在必行。台北富邦银行为响应政府「2030 双语国家政策发展蓝图」，特别遴选北中南四间分行升级为「国际友善分行」。

金管会副主委邱淑贞及国发会副主委游建华3日至北富银位于台中的「市政国际友善分行」视察，对北富银在双语服务上的用心表达赞许与期勉，更对北富银将传统法金、个金业务与数位金融进行到位的虚实整合留下深刻印象。

北富银「国际友善分行」率先设置多语智能即时双向翻译设备，是全台第一家支持40多种语言服务的银行，并预计于2021年在全台129家分行全面导入双语服务，提升外籍客户的金融体验，也为台湾双语分行建置规格立下新标竿。

北富银董事长陈圣德表示，北富银所以将首批建置完成的双语分行定名为「国际友善分行」，因为目标不仅是语言翻译，更要能真正站在客户的立场，揣摩并设计好的服务体验。

北富银特别将许多新住民使用的语言如越南语、印尼语等，视做与英语一样重要，运用先进的双向翻译设备，让不同文化、国籍的客户都能感受到使用母语轻松交流的愉快体验。

在国际级的双语服务标准中，不仅服务人员须具备流畅英语沟通能力，从场景到流程更要创造出完整的双语环境，才能真正使外籍客户感到宾至如归。北富银「国际友善分行」由外籍主管督导，务求每个接触点都使外籍客户感到信赖舒适。

北富银指出，设置双语分行不仅能提升在地服务品质，更有助于厚植台湾人才实力，为金融业将来的国际化经营打好基础。北富银目前强化员工外语交流能力的同时，也可望结合北富银横跨台港中越星印尼两岸六地的亚洲金融服务网络，提供外派与轮调机会，让更多优秀的台湾金融人才能站上国际舞台。