贝果内馅夹头发 「吃到剩1颗要求全退」！ 邵庭怒：我们不是好市多
女艺人邵庭近期转战电商，卖起宠物相关鲜食和保健食品，副业经营有成，其中贝果更是卖得有声有色。近日就有消费者反应「贝果中吃到头发」，邵庭表示可以退换货，只要将未食用贝果拿至门市，没想到对方却把「剩下的全吃完」，更大呛要「投诉媒体」，气得邵庭怒PO文。
▲邵庭经营副业有成。（图／记者林彦君摄）
邵庭表示，工作人员接到消费者来告知「买了10颗贝果」，却在其中一颗发现一根长发。对方说道：「不确定吃了几颗」，认为是产自同一批面团，剩下的也不敢吃要求退换。
▲消费者反应「贝果内馅有头发」。（图／翻摄自邵庭脸书）
双方经沟通后，邵庭诚意致歉「不管吃几颗，都会直接换10颗」，没想到对方只带着夹有头发的贝果来到快闪店现场，表示「只带这一颗，其他都吃完了」，并且要求全数退换。
▲贝果内馅夹着一根细长发。（图／翻摄自邵庭脸书）
对此，邵庭不能接受对方在电话里头投诉「剩下的不敢吃」，来到现场却把这些不敢吃的贝果全吃完，坚持只能换一颗。双方沟通最终没有达成共识，经一番争执，对方怒气直呛「要找媒体爆料」，直批邵庭态度及处理方式很差。
▲邵庭PO出贝果师傅制作过程穿着服装。（图／翻摄自邵庭脸书）
对此，邵庭忍不住PO文详述整个事发经过，表示「可以给这位小姐10颗贝果很快解决这件事，或者可以再多送加上无条件退款，对方还可以因此成为忠实顾客」。但她认为「人要相互尊重」，写道：「我们没有消费者至上，很抱歉我们不是好市多。」
她也PO出贝果师傅照片，只见师傅们制作贝果服装手套、口罩、帽子戴紧紧，一头短发也和贝果内约18公分长发长度差好多。
▲贝果内约18公分细长发对比师傅一头短发。（图／翻摄自邵庭脸书）
邵庭最后霸气写道「妳说已经投诉给苹果了，我帮你省力气自己写出来，而且我写在这边可能比较会有媒体帮妳报导。」愤怒表示「我曾经以演艺工作为主，但不代表我怕你爆料、怕媒体，没有做错事怕甚么？」
【邵庭脸书全文】
阿姨更新很多人都说 头发一定是那位小姐自己的其实重点 不是在于头发是谁的最一开始在电话里我们就是直接告诉小姐 我们可以退换货对方吃了两三颗 剩下的不敢吃了我们请他把剩下的贝果一起带来 会换10颗给她
所以 今天就算那根头发不是我们的依照我们沟通的状况 我们也会直接换给他的
但 对方把所谓 "剩下的也不敢吃的贝果"都吃完了这才是我们不能接受的----------------------------------------------------------------------------------你好 我是阿姨
有一件事情要跟你们说今天是 POPOLA 快闪店的最后一天现场发生了一件事情我不在现场 站柜的员工转述后 再加上客服转述 我整理下这些文字因为我都不是在场的人 所以我只是转述状况 无法使用当下确切的用字
上周三有一位小姐打电话来表示 他之前来快闪店买的芋泥贝果馅料里面有头发他一次买了十颗 不确定吃了几颗这一颗发现馅料内有头发因为觉得同一批的面团是一样的 剩下的她也不敢吃了 要求退换我们提出 派车前往跟她交换货 对方不要沟通之后的处理方式这位小姐会在这几天快闪活动 带着这些剩下的贝果来现场虽然已经吃了几颗 但我们会直接换10颗给她
今天这位小姐来到现场带着一颗芋泥贝果 里面有一根长长的头发要我们换10颗给她询问其他剩下的贝果呢她表示 她只带这一颗 其他吃完了 要我们给她10颗但是这样的状况 我们很抱歉 只能换1颗现场沟通 一直无法达到共识这位小姐离去
后来再次回来 说 她只带一颗 其他不在她这边询问我们有没有GOOGLE评价 我们表示没有 只有粉专跟IG小姐说 好 那我会用自己的方式处理小姐离去
接着 隔一阵子 再次回来争执许久 说 她要投诉给苹果 觉得我们处理的很不好 态度很差最后一段时间争论 小姐带着换的1颗贝果离去
前两次这位小姐都不愿意留下这颗有头发的贝果也不接受只换一颗第三次的时候回来 向我们告知 她投诉苹果 记者要这颗贝果拍照如果我们要这颗贝果 要等记者拍照完还她再叫我们自己去旁边大楼拿
以上是简短的状况叙述中间其实来来回回花了非常多的时间 还有当中的态度 这些我就略述了我想要说的是我们POPOLA非常尊重每一位消费者但是 同时 也请消费者尊重我们只要有问题 我们一定会带着诚意的处理今天这件事情知道有头发在贝果里面的当下 我们收到了照片照片里 是一根长的 略带咖啡色的头发POPOLA的面包工厂 每一位师傅都是带着 发网 帽子 口罩 手套 制作贝果同时 我们没有一位师傅 是长头发
我知道 即便如此 可能还是会有疏漏所以虽然我们知道工厂的状况是这样 我们依然诚心诚意的致歉并且提出寄送新的贝果过去交换货 请把这些贝果给我们但是这位小姐希望自己到快闪店换我们也告知员工 留意会有这样一位小姐来 要交换贝果给她
今天现场 这位小姐只带了一颗有头发的贝果来那些她觉得同一批制作面团会有问题的贝果照他电话里说的 吃了两三颗 应该还剩七八颗不敢吃但她现场却说 都已经都吃掉了(后来她的说法 又变成剩下的不在她这边)所以 我们坚持 只能换一颗贝果请她带这些她觉得都会有问题的贝果来却吃光了(或是在别人那边?)只剩一颗坚持要我们给她10颗贝果于是开始有了沟通上的落差
当然 最简单的就是我们给这位小姐十颗贝果 就可以很快的解决这件事情又或者 我再多送贝果再加上无条件退款这位小姐还有可能因此变成我们忠实顾客也许别的品牌会愿意这样子处理但是我们坚持 今天这样的事情状况 只能退一颗贝果的钱 或是换一颗贝果很抱歉 我们没有消费者至上 我们是互相尊重很抱歉 我们不是好事多
因为这位小姐说 我们没有GOOGLE评价 所以她会用自己的方式处理现场也说 已经投诉给苹果了所以 我 邵庭 用我的方法处理不用你爆料给苹果 而且有可能你投诉苹果也不理你我 自己说
照片里 是我们贝果师傅上班时候的服装还有师傅的头发长度(现在时间其他师傅已经下班 所以无法拍到全部师傅的头发)另一张照片 是我们有馅料贝果的制作程序师傅看到的那根头发的照片因为我们是后包馅的贝果 不是面团跟馅料直接搅拌在一起的贝果所以 那样长度的头发在制作过程中 很难不被看到当然 即便如此 我也没有办法100%保证 绝对不会有头发掉进去只是 在这样的控管下 实在是很难会有一根那么长的头发出现在馅料里阿
日后 我们会一样的谨慎小心注意每个环节 做好每个商品 做好每件事情毕竟 POPOLA是个品牌 不是你们以为一般艺人副业的随便玩玩今天 我主动发文有很大一部分 我希望保护自己 保护员工 保护POPOLA我们的贝果跟盐之花很红 很好吃 卖超好 是因为我们很用心的制作跟研发我们凭着良心做事情 没有任何胆怯做错事情 绝对认错道歉 检讨但是遇到不合理的事情 我们一定据理力争
邵庭 这个名字 代表我曾经是以演艺工作为主的人但是这不代表我怕你爆料 代表我怕媒体没有做错事 怕甚么?妳说 “我用我自己的方式处理” ”已经投诉给苹果了”阿姨帮你省力气 我自己写出来 而且阿姨写在这边可能比较会有媒体帮妳报导
谢谢大家看完这些文字
最后补上刚刚拍的照片这根头发的全长 目测估计有18公分左右