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北京市东郊殡仪馆举行公众开放日

原标题：北京市东郊殡仪馆举行公众开放日全面展示日常管理规范和服务标准

40项殡葬惠民措施强化移风易俗

昨日(22日)，北京市东郊殡仪馆举行2024年清明公众开放日活动。本次活动以“慎终追远、民德归厚”为主题，用“情景剧”方式全面展示了该殡仪馆日常规范管理和服务标准，以及“亲情陪伴、服务无限”的人文情怀。属地社区群众、社会工作者、行风监督员等100多名社会各界人士参加。据介绍，今年清明节期间，东郊殡仪馆继续聚焦惠民便民，集中推出了丧葬商品优惠10%等40项便民惠民措施。

昨日下午，在生命文化情景剧《勋章》展示中，东郊殡仪馆2024年清明公众开放日活动正式拉开序幕。活动中，东郊殡仪馆工作人员通过情景剧演绎，串起了馆内各类专业服务，以共情、陪伴、策划、整容、火化、抚慰等殡仪专业模式，帮助“一位92岁的志愿军老战士”完成“体内弹壳的保留和面容修复”等丧事活动。

据了解，近一年来，东郊殡仪馆发挥国家一级殡仪馆的作用，不断满足人民群众对殡葬服务多样化、多元化、多层次需求，受到首都社会各界的广泛好评。该馆的系列化惠民举措更加务实，下调了18种丧葬商品价格，加强了节地生态殡葬的宣传和服务配套。在今年清明节期间，集中推出了丧葬商品优惠、免费提供丧礼策划、骨灰祭奠室、骨灰寄存格位花篮换新、代祭、心理抚慰等40项便民惠民措施，让老百姓看得见、摸得着、感受得到。

随着理念的变化，该馆的生命文化融入性也在显著增强。东郊殡仪馆相关负责人表示，该馆坚持用先进文化教育人、熏陶人、感染人，精心打造东郊特色殡葬文化，重点实现“两个转变”，即从“遗体处理者”向“生命文化传承者”转变，强化职业认同、敬业精神；从“专注于逝者”向“专注于生者”转变，强化移风易俗、厚养薄葬。

为此，东郊殡仪馆创新“阳光洽谈”模式，设立“群众咨询室”，拓展水溶祭祀和入炉火化仪式，推出对外服务智能平台，规范智能收费系统；建立殡社联动机制，将社会工作方法融入殡葬服务，开展专业化的悲伤辅导；精心打造生命文化教育基地，运用民政部一零一研究所研发的生命文化体验馆，让民众沉浸式感受生命起源、殡葬仪式、丧葬礼俗等，以科技赋能推广生命科普和文化教育，帮助公众以更多元、深入的方式接触生命教育，促使人们以更理性、平和的态度面对生命的离去和丧亲之痛，促进殡葬文化的发展与创新，助力社会心理建设和中华传统优秀殡葬文化的传承。

在人员素质方面，馆内的队伍专业化程度持续提升。积极构建以遗体接运师、遗体整容师、遗体火化师、殡仪服务员、骨灰管理员为主体的“三师两员”队伍建设体系。按照“请进来、走出去、调研学、论坛讲、实践磨”的思路，结合岗位特点，加强学习深造、技能培训、参赛历练，提升专业知识水平和综合服务技能。发挥“卫艳茹大师工作室”作用，培树康宁整容美护工作室等其他技能大师工作，持续强化队伍专业化、职业化建设。该馆已有86人取得相关殡葬技能等级证书，2人被评为全国技术能手，1人获得北京市青年五四奖章，1人被评为全国殡葬工作先进个人。

走进东郊殡仪馆，显得十分整洁有序、古朴大方。据介绍，近期，馆内完成了功能区域划分、火化机尾气后处理系统、车间新风系统、告别厅、遗体整容美护区、牌匾路标等优化改造，环境形象发生显著变化。据了解，该馆近几年被评为北京市思想政治工作先进单位，市级交通安全工作成绩突出单位；团支部被评为北京市“五四红旗团支部”，火化车间荣获北京市“青年文明号”称号。

遗体接运师贯君

“摆渡人”护航逝者最后一程

正如其名，对待这份工作，贯君始终用最高的标准要求自己。他是东郊殡仪馆车队的一名遗体接运师，常被人们称为“生命最后一程的摆渡人”，从对接、取棺、搬抬、入箱到驾驶，每一个环节他都一丝不苟。从逝者家中或医院到殡仪馆，短短不过数十公里的路程，他总能用一次次专业的服务、一声声温情的慰藉，让逝者顺利走完归途，也让生者得到宽慰。

“正式出车前，我们会提前检查车辆情况，跟家属打电话对接，确认逝者所在位置，叮嘱家属准备好材料。为了防止路上出现意外，我们一般会比家属预定的时间提前抵达。”别看只是一趟接运，工作却很是讲究。虽然“官方职称”是遗体接运师，他总要做许多“帮忙的事”，比如帮助家属给逝者穿衣、帮助搬抬下楼。

之前，有位90多岁的老太太在家里去世，她的儿子和儿媳已经70多岁，儿媳腿脚不便，两个人根本没法帮老太太换寿衣，更别提抬下楼了。见状，贯君二话没说，戴上手套和口罩，为老人穿好衣服，放入尸袋，与逝者的儿子一同将老人“请”到了车上，安全接回馆里。“当时老两口又是鞠躬又是道谢，还想奉上一份心意，但我当时就谢绝了，逝者为大，这是我们的义务。”

这份工作让他见多了生离死别，更要常常安慰家属。在回殡仪馆的路上，贯君会试着跟家属聊天，缓解家属的悲伤情绪。遇上高寿去世的，他会宽慰家属，人都会走这一程，高寿离开，也算是“喜丧”。要是遇上“白发人送黑发人”，有的家属因过度悲痛而情绪失控，他就会找个安全的路段将车子停稳，给家属递上一瓶水，让家属舒缓情绪，也保证行驶安全。“来，喝口水，您先缓缓，咱不着急，等您平复好了，我们再启程，我会陪着您。”不慌不忙，简单的话语，总让人感到暖心。

每一次与家属的对接，他尽量柔声细语，叮嘱好细节；每一次搬抬，他都用最大的敬意，保证逝者的尊严；每一次行驶途中，他时刻保持着警惕，尽量让车慢一些、稳一些；每次遇到颠簸路段，他都会提前减速，确保遗体不受任何打扰……

“每当家属向我鞠躬，我都深深地被触动，感到自己所做的一切都是值得的，是令人尊敬的。我是一名驾驶员，更是一个生命守护者，守护着逝者的安宁，也守护着生者的悲戚。在这个特殊的岗位上，我感受过太多生离死别的无力，更见证着生命的强大和不朽。未来，我将继续坚守岗位、守护生命，弘扬职业的尊严和高尚。”贯君说。

火化车间副班长朱文悦

技术专家维护检查机械不含糊

“给他一堆零件，他能给你拼出一台火化机来。”这是同事们对朱文悦的评价。在东郊殡仪馆，有着28年工作经历的朱文悦堪称火化车间的技术专家。常年驻守单位，维护好12台火化机，保证家属尽快顺利取灰。作为火化车间副班长、技术员，这是朱文悦对自己最基本的要求，也诠释着他对这个岗位最朴实的坚守。

来到东郊殡仪馆之前，朱文悦在江西工作了多年，上过几十米的高炉、钻过阴暗潮湿的地沟，练就了一身维修火化机的硬功夫。2009年，凭借自身实力，他正式加入东郊殡仪馆，挑起了火化车间机器维护的“大梁”。

“只要遗体开始火化，要保障家属尽快取灰，中间不能出现任何故障，就算前面的环节服务做得再好，火化设备出现‘小脾气’，家属肯定得着急，我们必须保障逝者走好这最后一程。”每天上岗前，朱文悦都要检查设备状态是否良好、各种参数是否正常，并叮嘱作业员一定按章操作，多年如一日，从未间断。工作中，每隔十分钟他就要认真巡视一遍，保证机器的正常运转。

有一次，有个火化炉的滤油器在工作时出现了渗漏现象。因为火化炉运行时处于高温高热状态，柴油燃料本身又具有一定的腐蚀性，滤油器漏油是常见问题。“当时我在巡视时正好发现了，赶紧停炉，戴上防烫手套和护目镜，将油路管线拆开，仔细检查问题所在，再加紧更换零件、清洗滤网、排出空气、继续点火。”作为熟练工，一整套程序一气呵成，迅速解决了问题，保证火化及时完成。但因为挨着高温的火化炉，他早已汗流浃背，这是他的工作日常。

在火化车间工作并不轻松，里头的温度可以说是“冬冷夏热”：车间必须保持通风，有时冬天里头的温度比外面还冷。夏天就更热了，火化炉本身温度就高，火化结束时炕面的温度可高达七八百摄氏度，顶着高温在炕面边上捡灰，衣服一下子就湿透了。“因为高温总能把眼镜的镀膜烤花了，基本上一个月就得换一次眼镜片。”朱文悦笑着说。

在千锤百炼和不断的学习中，朱文悦的维修技术也在日益精进。在外单位考察，发现了更加耐用的炉膛材料，他便亲自给供应商提建议，让炉膛的使用寿命成倍增加；馆内开展火化炉设备的更新升级，他亲自绘制了火化机改造电路图，不仅实现了同样的目标，还省下一大笔经费；为了让更多同事能够随时应变处理问题，他“手把手”带出了三个徒弟……

一切只是为了服务好逝者和家属。朱文悦说：“家属的每一次感谢、每一分认可，都让我觉得这份职业很高尚，工作很有成就。”