比现金好用 小树点接受度高

国泰世华副总经理陈冠学表示，国泰世华银的「小树点」知名度高、接受度高，最重要的因素，就是卡友认为「点数比现金好用」。

陈冠学指出，点数使用者体验很重要，虽然点数可以取代现金回馈，但当成现金时，要有放大效果，才不会让客户觉得「很卡」，也能满足不同客群需求，点数可以当现金，但也可兑换里程，就国泰世华内部观察，VIP客户最爱用「小树点」兑换商品，像是客户喜欢拿小树点去星巴克换咖啡，等于用打折的金额换到咖啡，让点数出现放大的效果。

随着信用卡回馈逐渐走向点数，让「现金回馈派」批评银行为省成本缩小回馈。陈冠学则表示：「对银行来说，没有因为回馈转成点数，成本就更省。」举例以CUBE卡来说，用小树点9折换到咖啡，对民众来说是放大现金的效果。

陈冠学说，银行考量的是客户关系，有些客户可能一个月帐单折抵100元没感觉，但咖啡打9折、里程折抵就很有感。