不仅看价格 顺怡旅游总经理刘玉鹏：旅客要的是C/P值
提供消费者亚洲、海岛、欧洲等不同选择的顺怡旅行社，成立于1990年，特别专精于海岛线以及东南亚线的旅游行程。顺怡旅游董事总经理刘玉鹏表示，除了希望能提供「高C/P值」的价格之外，更希望让消费者感受到顺怡服务的热忱。
刘玉鹏本身是韩国华侨，在1999年时跟着父亲的脚步踏入旅游产业，开始带团上山下海。回忆起当时，刘玉鹏表示，带团的过程中可以认识各种的人，也可以激励自我学习。为了带香港团，自己还重复看了电影《夏日摸摸茶》将近30次，最后终于靠着电影台词还有带团的经历，成功学会广东话。这种特别的经历，也成为自己从事旅游产业的基础。
在2004年，刘玉鹏不顾父亲的反对，毅然决然地从韩国返回台湾，于2005年成立华耀旅行社，并于2009年接手已有多年历史的顺怡旅游。借由大刀阔斧的重整，重新擦亮顺怡的品牌。
刘玉鹏指出，台湾的旅游业者众多，而且行程多是大同小异，为了作出市场区隔化，势必要找出市场当中的少数亮点。因此自己也鼓励员工要有天马行空的想法，为旅客思考出更有趣的玩法。所以像是在泰国行程当中，顺怡就添加了「金顶莲花酒店」的元素。这间饭店曾是电影《醉后大丈夫》的取景地，让粉丝们可以在旅游的同时还能过足戏瘾。
刘玉鹏认为，现在的旅客追求的不再仅是纯粹的削价竞争，而是物有所值的「C/P值」、产品有特色等等目标。所谓的C/P值也就是经济学上的性能和价格的比，所以消费者不能仅比较价格低廉与否，而是还要同时比较行程内容的优劣、住宿饭店的好坏…等等内容。因此，如何提供消费者兼具品质、价格、内容与服务的旅游行程，便是旅行社最重要的课题。
▲曼谷金顶莲花酒店因拍摄《醉后大丈夫》而闻名。（图／记者李姿仪摄）
所以，顺怡旅游便是利用本身的基础，与各地旅游业者建立紧密的合作关系，压低成本，并且持续推陈出新，才能满足消费者在价格、CP值与内容的需求。
随着网路便利性以及廉价航空所带来的冲击，已经有越来越多人不再透过旅行社协助出国旅游。刘玉鹏也指出，其实旅行社在整体的观光环境中，仍然有其重要性。刘玉鹏认为，像是许多人仅知道「廉价航空很便宜」的片面讯息，但可能不知道当中还有幅动的票价、个人加购行李、加购餐食等等的差异性；另外还有一些不利自由行的国家、不容易自主规划的路线，都还是需要旅行社业者的协助。旅行业者既能提供符合顾客需求的旅游商品，也可以作为旅客的旅游顾问，这也才是旅行社「服务」的价值所在。
随着即将到来的暑假旺季，刘玉鹏表示，包括新开幕的主题乐园、日本、海岛、东南亚都是暑假的热门地点。对于家长来说，带着小朋友前往东南亚过暑假的价格实惠而且方便，因此推荐民众可以前往东南亚来趟阖家之旅。
▲看好自由行市场，刘玉鹏未来希望能建立自由行专属品牌。（图／示意图，记者陈睿中摄）
除了东南亚之外，日本本身拥有丰富的旅游魅力，令人想要一去再去，所以刘玉鹏也表示，近年来顺怡也强化日本路线，希望可以给消费者更多的选择。但随着世界各地旅客大量涌入日本，容易造成游览车数量不足的困境，所以顺怡本身也利用事先预付款的方式控制车数，以确保旅客的乘车权益。
除了持续强化日本线、长程线的服务之外，刘玉鹏也看好台湾民众对于自由行的意愿，所以未来也考虑新成立专门负责自由行的公司与品牌。刘玉鹏认为，自由行产品看似简单，但是客制化的需求更加细腻，而且产品变化多端，因此更需要专业人士提供协助。未来期许借由品牌的分工与合作，让顺怡成为消费者心中高C/P值、物有所值的旅游百货公司。