不同世代差異大！MIC調查社群行為 使用通訊軟體、內容偏好大不同

资策会产业情报研究所（MIC）发布台湾社群平台与通讯软体用户行为调查。情境示意图。图／Ingimage

资策会产业情报研究所（MIC）发布台湾社群平台与通讯软体用户行为调查，前五大常用社群平台，多数网友最常使用Facebook（70%），其次依序为YouTube（53%）、Instagram（34%）、PTT（11%）与Dcard（9%），不同世代常用的社群平台已有显著差异，18-25岁在YouTube、Instagram的常用比例逾六成，在Instagram比例远高于整体平均，最大众的Facebook以35岁为分水岭出现差异，18-35岁常用比率低于六成、36-65岁约七成五。

MIC产业分析师洪齐亚表示，网友使用社群平台的前三名原因，「观看娱乐内容」已取代「亲友关注交流」成为第一名，而第三名「获取新闻资讯」比例较前一年提升，社群平台从社交沟通为核心，转变为重要的综合资讯接收途径。

针对通讯软体偏好，资策会MIC调查显示，网友最常用的两大通讯软体为LINE（87%）与Messenger（24%），其中18-35岁的LINE常用比率较36-65岁少一成左右，而18-25岁在Messenger的常用比率（34%）比36-65岁多超过一成。

洪齐亚表示，LINE已从社交与商务工具转变为消费工具，虽然亲友联系（76%）仍为最大宗用途，但比重较前一年下降，消费功能常用比率均较前一年提升，包含行动支付、接收/浏览资讯（如购物比价、理财、娱乐、学习等）、购买商品、与商家/卖家联系、行动会员卡/集点卡，随着关联功能逐渐加深用户的黏着度，将形成其他软体平台难以突破的发展门槛。

资策会MIC调查网友每天起床后最常接收资讯的途径，前两名皆为社群平台与通讯软体，有过半网友起床后常开启LINE聊天群组（52%），其次依序为浏览Facebook（39%）、收发私人邮件（26%）、浏览网路新闻（22%）与浏览Instagram（20%），全年龄层皆最常开启LINE聊天群组，第二名依据年龄略有差异，如18-25岁族群第二大途径为浏览Instagram（44%），而56-65岁浏览Line Today新闻的比例为全年龄层最高。洪齐亚表示，网友在起床后选择的浏览途径，反映出网友对资讯在意的优先顺序，如35岁以下族群的注意力优先被社群通讯所分散，甚至更习惯从社群平台来获取新闻消息，将不同活动集中於单一平台上进行。

综观网友对通讯软体与社群平台的内容形式偏好，前五名中，限时动态（37%）比率最高，其他依序为录播影片（34%）、直播影片（26.1%）、纯文字（25.7%）与2D图与照片/资讯图表（25%），前三名皆为影像类型，比重皆较前一年成长，且直播影片从第五名提升至第三名；第四、五名的文字与图表类型，排名与比例皆较前一年下降。

调查显示，18-25岁与26-35岁年轻族群对于限时动态有高度偏好，比率达55%、46%。而针对社群图文广告，有过半网友偏好阅读1分钟内可阅读完毕的内容，其次偏好10字以内的关键字，消费者对图文阅读的耐性与注意力已愈来愈有限。

进一步分析网友对直播的偏好，资策会MIC调查显示，最吸引网友观看的五大类型直播内容，依序为「餐厅美食、日常用品、3C家电、旅游行程/饭店/机票、金融理财」，整体用户偏好观看商品直播的前三名平台，为YouTube（39%）、Facebook（33%）与虾皮（17%）。能提高下单意愿主要的两大因素为商品本身是否够优惠、是否符合需求，其次才是直播主讲解仔细、中肯诚实、风格有趣等因素。18-25岁明显更关注与直播主有关的因素，46-55岁更关注商品本身，对于直播过程中的互动性偏好，随着年龄增加而递减，年轻族群更看重直播是否有抽奖、游戏、回答问题等环节。