财讯／精致国旅领头羊 戴东华用「两眉角」让有钱人甘愿埋单
文／段诗洁
看着电脑荧幕上一张张照片，希罗亚旅行社创意长戴东华告诉我们，印度的火车为什么能做出高级感？东南亚一条小船又做了什么，定价能比别人高出1倍？挟着「跟着董事长游台湾」粉丝团的高人气，戴胜通、戴东华父子开启了旅游业的新商业模式，带团游台湾、玩世界，高档精致就是他们跟别人不一样的路线。
会踏入旅游业，是戴胜通、戴东华父子从未想过的。当年，人称「帽子大王」的戴胜通由于投资失利，导致公司倒闭，心情不佳，经常去散心。但戴胜通发现找到喜欢的民宿很难，很多都要看报导才知道，但广告置入的成分也不少。他常说：「吃错一顿饭，浪费两个小时；住到错的民宿，是浪费两天时间。」戴胜通因此出了1本书，坚持完全没有置入、不收1毛钱。因为推荐的都是好东西，不少人拿着戴胜通的书一家家按图索骥，收集每一家民宿老板的签名。
2012年，戴胜通成立粉丝团，放上自己旅游的原生内容，因此暴红。在粉丝们不断催促下，戴胜通、戴东华父子找了旅行社合作。戴东华笑说，才出了第1团就被检举。他们才知道，就连招募也需要证照，因此才决定成立旅行社。
父亲戴胜通 董事长游台湾冲出人气
为什么台湾人不在台湾旅行，而日本人却很喜欢在日本旅行？这是戴东华成立旅行社后一直在思考的问题；后来他发现，问题出在「金钱结构」─因为竞争，团费低才有客人上门，因此司机、导游、领队等薪水就往下降，这些人没办法生活，只好带客人去购物。同样的，为什么大家去的景点就是那些，而许多好地方却没人去，其实也是因为大家脱离不了这个商业逻辑。
「我要把一切弄得很干净。」戴东华决定所有公司人员，包括司机、导游、领队不能收佣金、回扣与小费，连公司内勤员工，也找完全非旅游业的人，因为他们还没经过这个大染缸。此外，领队任用空服员，因为受过很好的服务训练，是高级服务的高手，随团有摄影师等等。「成本全部反映在团费上，需要很大的勇气，如果只看网站，行程都差不多，我们就是比别人贵。」戴东华回忆一路走来的辛苦，「必须要真正体验过，口耳相传，才能建立品牌信任感。」
会来参加这种精致旅游团的人，自然都是口袋有实力的，怎么让有钱人埋单？戴东华说，第1是信誉。平价的客人不满意，不用管他再找就有；但有钱人的社会就是一个小社会，旅途中总有各种不可控的因素，没做好就要诚恳道歉。第2则是品味，有钱人要的跟一般人不同。戴东华直言，品味是最难的，因为品味的养成需要有不错的环境来支撑；但是若要找这样的员工，大概也付不出他们要求的薪水。所以目前所有路线开发，都还是戴东华自己负责。…(本文节自财讯614期，详全文)
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