产险AI应用 保户很有感

智能道路救援服务系统，提供保户即时、便利服务管道。图／本报资料照片

AI是今年投资热门话题，各产险公司则是将AI应用业务上，让产险从业人员和保户都很有感。如理赔人员抵达交通事故现场时间从30分钟压缩到平均20分钟，有些产险公司甚至强调15分钟即可抵达车祸现场，在AI智能协助下，不但可以缩短处理交通事故时间，甚至可让保户掌握理赔进度。

国泰产险表示，与全锋事业合作推出业界首创「智能助理阿发申请道路救援」服务，以对话的方式引导客户完成申请作业，有别于传统电话报修，容易因噪音干扰通话、服务电话打不通、候话时间过长、无法即时掌握救援进度等问题，增加等候时间。

保户只要透过智能助理「阿发」输入简易资料再发送需求，服务人员即在5分钟～10分钟内回电处理。保户也可查询即时救援进度，缓解情绪上的不安，提供保户即时、便利服务管道。该项道路救援服务系统，今年亦取得新型发明专利。

富邦产险指出，在0800客服专线首创结合AI技术，领先业界推出「AI语音机器人」服务，当保户进线客服中心后，可直接说出所需的服务，透过AI机器人自动辨识、分析问题后，提供回复与服务，省去保户等待时间，并降低电话漏接率，给客户有感的服务。

富邦产险AI语音机器人整合「ASR语音转文字」、「NLP自然语言处理」、「TTS文字转语音」等三大功能。富邦产险说明，保户进线后，直接说出来电目的或所需服务，机器人便可提出相对应答案并直接提供服务说明，大幅减少因操作选项导致迷路之窘境，同时也提升客户体验。

明台产险同样将AI技术应用在报价、理赔及服务客户多项业务上。明台产险强调，目前采用OCR+AI技术加强图形辨识，提升业务员车险报价作业便利性，内部也正在导入知识管理系统KMS，已成为员工找知识的快速小帮手，加强知识汇整及作业提升。另外，日常作业方面，推广ChatGPT在汇整资料及报告撰写等的应用。