《产业》i-center旅游服务体系评比 今年15处据点特优

观光局自2004年起辅导各地方政府及国家风景区管理处，于全台推动i-center旅游服务体系服务，以使国内外旅客能便捷取得各类观光旅游资讯、深入了解全台重要观光景点、并提供旅游所需协助。

为维持并鼓励精进服务品质，观光局每年均委请第三公正单位办理服务品质评比作业，相关评鉴成果成为激励与肯定相关单位的重要奖项。今年由观光局主秘林佩君代表，颁赠奖座及奖金给得奖的绩优单位代表。

i-center旅游服务体系依其区位服务需求特性，提供不同规模旅游服务，主要分为3个层级。第1层级为观光局在国际机场设置的3处旅客服务中心，今年由松山机场国际线旅游服务中心评选为特优等。

第2层级为观光局辅导补助各地方政府，于国内重要交通场站设置的55处旅游服务中心，分为直辖市组及非直辖市组。第3层级则是观光局所属国家风管处，在各景区内重要游憩据点所设置的54处游客中心。

今年第2层级直辖市组共3处获评选为特优等，分别为北市府辖管的捷运台北101／世贸站、捷运新北投站，新北市府辖管的新店捷运站。非直辖市组亦有3处获选最优等，为台东县府辖管的台东火车站、彰化县府辖管的二水火车站、新竹市府辖管的新竹火车站。

第3层级今年共5处服务据点评选为特优等，分别为澎湖管理处辖管的澎湖、北海游客中心，参山管理处辖管的八卦山脉生态游客中心、花东纵管处辖管的卑南游客中心、阿里山管理处辖管的文峰游客中心。

另外，为共同提升地方政府辖管的游客中心服务品质，今年由各地方政府采取自愿推荐方式参与考核评比，共3处评选为特优等，分别为北市府辖管的大稻埕游客中心、云林县府的北港游客服务中心、台南市府辖管的原合同厅舍旅游服务中心。

观光局指出，今年受到新冠肺炎疫情冲击，导致台湾观光业首季几近停摆。于此同时，全台各处旅游服务据点仍能看到服务人员们坚守岗位、落实防疫措施，持续用心服务旅客的身影，展现令人感动的服务热忱及用心。

观光局表示，所幸台湾防疫控管有成，国人旅游目的地转向国内，配合安心旅游方案实施带动国旅大爆发，迎来国旅前所未有的荣景与考验。未来仍续朝提升旅游服务品质之路迈进，除让国人持续安心旅游，也展现台湾在地又专业、亲切又友善的旅游服务印象。