產業追蹤／AI浪潮 引爆虛擬互動革命

在人工智慧（AI）和电脑图形技术进步下，数位人类（Digital Human）成为虚拟互动领域的革命。数位人类是模拟真实人类互动的虚拟存在，能透过AI和图形演算法呈现逼真的外观、声音和行为，并解读语气、表情等非语言线索，使互动更自然流畅。

随着深度学习和自然语言处理技术发展，数位人类在智慧和沟通能力上不断提升，并在医疗、娱乐、教育等领域展现潜力。

在数位人类的主要特征方面：数位人类之能提供逼真互动，主要在于三大特征：一是逼真的外观与行为，透过高解析度3D建模、动作捕捉及即时渲染技术，使面部表情、手势等细节逼真呈现。其次是情感智慧，透过机器学习和自然语言处理技术分析语音、语调与表情，判断用户情绪并适时回应，提升互动的情感共鸣。最后是先进的沟通能力，数位人类能运用语言与肢体语言进行多模态的交流，使对话更流畅自然。这些特征也为数位人类在各个领域的应用奠定基础。

数位人类在各领域应用方面：数位人类可广泛应用于各行业，带来新的价值。在客户服务中，数位人类可担任虚拟客服，提供24小时支援，提升服务品质并降低成本；在医疗产业中，数位人类可作为虚拟医疗助理，提供个性化的健康指导；娱乐领域方面，可提升游戏互动性与影视制作的真实感；教育上可作为虚拟讲师，提供量身定制的教学方案；行销与销售中能与客户互动，提高销售转化率。在可预见的未来，数位人类在各产业领域皆展现出巨大应用潜力。

在数位人类面临的挑战与伦理考量方面：尽管数位人类潜力巨大，但在处理复杂的语义理解与推理方面还待提升，情感同理心和语义理解方面尚未达到与真人互动的水平。此外，隐私和安全问题值得关注，数位人类收集的大量用户数据可能面临泄露风险，系统也可能遭到骇客攻击。同时，数位人类的应用可能对某些职业造成冲击，社会需采取措施应对就业挑战。人机互动的伦理议题也需讨论，确保技术进步的同时保持人类主导权。

有关数位人类的未来展望，由于数位人类产业规模快速增长，预计到2035年时将达到1,250亿美元。这一成长主要受惠于企业对数位人类技术的广泛采用，以及个人使用者对虚拟互动体验需求不断提升。

而未来也将被应用于医疗、金融、教育等更多领域，与虚拟实境（VR）和扩增实境（AR）技术结合，提供沉浸式互动体验。数位人类将成为虚拟与现实世界的连结，开启人机协作新时代。

至于拥抱数位人类带来的变革与机遇方面，由于数位人类的崛起，也标志着AI和虚拟互动技术的突破，可以改变各行业的运作模式。企业和个人应该积极拥抱这个大趋势，将数位人类融入业务与日常生活，以迎接新时代的到来。（作者是商研院商业发展研究院行销与新媒体研究所所长）