長照業務分散 桃市成立單一窗口盼解民怨

桃园市长照业务分散，市府9月成立综合服务柜台由专人协办，盼减少市民困扰。图／桃园市卫生局提供

桃园市长照业务分属社会局、卫生局管辖，但资源分散、申请过程不便，导致民众常找不到正确的单位，民代也要求成立一次性窗口。为此，市府成立综合服务柜台，即日起提供民众长照机构设置申办、长照服务使用、长者假牙补助或外籍看护工申请等相关服务，并由专人协办，盼减少市民困扰。

市府统计，桃园市老人约30万人，近7.1万人有长照需求，市府目前设置长照中心作为服务窗口，其中，居家服务跟社区式服务站由社会局负责，住宿式服务由卫生局负责，但民众普遍不清楚2局处分工方式，民众光寻找窗口就一个头两个大。

议员李宗豪直言，常有民众反映打电话到市府询问相关问题，后来才发现不属于该科室业务，要再转接或重打，申请效率差，在关怀据点拜访时，最常被问的问题也是「我要申请服务应该到哪个单位」，凸显民众对政府业务分散感到困扰。

卫生局副局长余依静表示，市府重新规画空间，9月起在市政大楼一楼重新打造联合服务柜台，其中设立长照申办咨询单一窗口，盼减去民众咨询、往返洽办的时间。

余依静说，长照服务柜台将提供各类长照相关申办与咨询，例如不同身分别的假牙补助要问哪个单位、失智照护可就近使用哪些资源、身心障碍鉴定进度到哪、筹设住宿式长照机构如何申办等都可以询问。

议员杨朝伟表示，市府整合单一窗口，短期内或许可解决民众困扰，但业务仍由同一批公务员办理，还可能徒增政府机关组改困扰，不一定能带来好处；议员谢美英也说，此举虽可节省民众申请时间，但卫生局、社会局业务量极大，长照处仍有成立必要，若能将长照业务独立出来，对于民众及第一线工作者都是佳音。

余依静回应，是否成立长照处仍待评估，若成立，相关人力需再规画至少4组员额及相关幕僚单位，组织修编也需一定流程及时间；现阶段卫生局接获长照需求个案时，照管中心即会由专员进行评估，与社会局及其他相关局处也会保持横向沟通顺畅。