车票不见想退⋯台铁冷回:拿到车站退!家属怒:爬回事故现场找?
台铁太鲁阁号发生出轨事故,最小的罹难者为年仅4岁的陈姓女童。家属近日寄陈情信给立委陈莹,他指出,由于回程车票遗落在事发现场,在事故后致电给台铁希望协助退票,台铁客服人员却声称必须持票至车站窗口办理,家属痛批「难不成要爬回事故现场找回票吗?」
立法院交通委员会今日邀请交通部次长王国材等人列席报告。立委陈莹表示,近日接获家属写的陈情信,信中提到,事故至今台铁的处理态度真的令人不敢恭维,家人想退掉已购买的回程车票,致电台铁却要求亲自持票到车站办理,然而就是因为车票遗落在事故现场,才必须打电话求助,「难不成要爬回事故现场找回来吗?」
家属表示,事发以后到现在,台铁后续都没有关怀家属,只有派站长发放慰问金,这种小事只要找行政人员即可,何必大材小用?而且都没有提到具体关怀措施,每个站长、段长全都表示要「搜集意见、呈报上级」,现在人都出殡了,台铁的后事办理对策却仍未出炉。
▲罹难家属痛批台铁处理态度差劲。(图/记者黄国霖摄)
家属也提及,记者媒体的报导一而再再而三地伤害家属,巨细靡遗的叙述事故现场情况,还将消息散播在网路上,完全不顾家属心情,这些报导对家属而言都是二度伤害。
陈莹表示,反对台铁倾斜式列车贩售站票,她也追问,本次事故中罹难者有几名是购买站票?对此,王国材解释,目前仍在统计中,由于购买站票不需要留下身份资料,也难以掌握旅客会站在哪一个车厢,因此核对时间会较长。
台铁局则回应,很多问题是沟通中的误会,车站同仁没有直接退票的权限,会由关怀小组协助处理退票,目前正在专案协助中。
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