乘客控廉航「有票却拒载」 酷鸟：护照效期不足
一名消费者于8月2日向媒体所投诉，表示自己与太太购买酷鸟航空前往泰国后，却因护照时效问题而遭酷鸟航空拒载返台，所以乘客也提出「有票拒载」等不满。酷鸟航空于今日发表声明，表示该位外籍旅客所持证件为泰国护照，且有效期未达6个月以上，因此有权拒绝核发登机证给该名外籍旅客。
酷鸟航空表示，无论是在各机场报到柜台之工作人员，均有责任检查每位旅客之有效旅行证件后，才能核发机票及进行报到作业的任务，官网上也有详细标注。经查证后，该位外籍旅客所持证件为泰国护照，即被视为外籍旅客欲入境台湾、须出示有效期6个月以上之旅行证件，因此酷鸟航空之报到柜台工作人员确认该护照之有效期不足6个月、即视为无效之旅行证件，考量到飞安之疑虑，故有权拒绝核发登机证给该名外籍旅客，与消费者所提出之「芭乐票」、「有票拒载」控诉并不相符。
有关于护照有效期限之情况，观光局过去也曾针对日本案例，指出各国的签证官有权利决定旅客可否入境，但根据国际惯例，护照效期是要6个月以上。酷鸟航空表示，根据酷鸟航空运输条款8.1条明文规定，若旅客不能出示有效旅行证件，酷鸟航空即有拒载之权利，因此也提醒所有旅客，请于出国前及早检查护照效期是否为6个月以上，如有任何特别需求或特殊状况，建议可预先洽询各国领事局及向航空公司联系并请求协助及确认。该名乘客在求助泰国代表处后，最后改搭乘泰国航空返台。