程曦资讯 下半年成立数位转型顾问咨询公司

程曦日前公告2023年第三季合并营收为2.33亿元，较去年同期略减6.21％，主要受防疫相关任务型专案相继结束所影响。前三季合并营收7.13亿元，年减5.47％。

随疫情趋缓，防疫相关任务型专案相继结案，但该公司仍接获多项疫后强韧经济专案合约，如普发6000、推动产业及中小企业升级转型、学贷与青年购屋补助等，加上常置性的年约业务规模持续扩大，今年前三季年约型客户量较去年同期增加约10％。

程曦目前约7成的营业额集中在公部门，该公司深耕客户服务领域30年，对政策法规调整可以快速掌握，程曦承接劳动部、经济部及台北市政府等大型部会的民众服务已连续超过10年以上，另外，如北市卫生局、体育署，亦于短期专案结束后转变为年约型服务，公部门客户服务量成长将成为公司主要营运发展重心之一。

近年来受到少子化、高龄化影响，导致缺工问题日益严重，推升客户服务委外需求大幅成长，在企业市场方面，以医美、电商及3C产业等高专业技术门槛的服务需求最为明显。公司下半年成立数位转型顾问咨询部门，搭配自行开发的AI质检、AI Trainer等生成式技术，提升客服人员的工作效率以及服务品质，提供更完善的智能客服优化服务。

程曦进一步表示，公司近期透过自主研发的生成式AI技术，能即时将语音讯息转换为文字资料，迅速归纳整理民众的需求，优化知识内容生成程序，为客户提供正确即时准确的客服应答。此外，亦积极拓展文字、社群、影音等多元化的企业客户服务项目，提升高毛利的专案客服委外业务量。