创纪录 渣打银行三度蝉联服务业大评鉴金牌奖

渣打银行个人金融事业总处负责人林素真接受金管会主委黄天牧颁奖后致词。图／颜谦隆

什么样的金融服务，可以在外商银行界连续三年蝉联金牌？渣打银行个人金融事业总处负责人林素真表示，渣打银行核心信念的「以客户为中心」，今年来面对新冠疫情冲击，同步守护员工健康与客户安全是渣打的重大任务，善尽金融服务的每个细节。

第九届台湾服务业大评鉴结果今（28）日揭晓，已连续抱走两年金牌奖的渣打国际商业银行（以下简称「渣打银行」）再次夺下「银行业（外国）」类金牌奖，成为第一家连续三年蝉联金牌的外商银行，不仅创下亮眼纪录，更以持续领先的服务品质成为典范企业。

台湾服务业大评鉴本次调查范围涵盖全台30个产业，秘密客团队进行评鉴。尤其上半年遭逢新冠肺炎疫情，不仅考验企业应变能力与韧性，更可看出在关键时刻如何传递感动消费者的服务品质。

调研单位指出，渣打银行今年的胜出关键，除了在防疫期间透过完善规划与数位金融布局，确保服务不中断，更在第一时间响应各项纾困措施，不论在业务面或服务面，皆与客户携手共体时艰。

林素真说，疫情爆发初期，银行管理单位于第一时间将防疫物资运送到分行，同时超前部署模拟及执行各种可能情境，包括分组上班及在家工作，视讯会议取代实体集会，配置口罩等，以达到完善且安全的防疫安排，并延续一贯坚持，透过分行与客服人力弹性配置，持续传递有温度的服务，不影响营运与客户权益。渣打银行更积极主动响应政府政策，在三月初便率外银之先推出企业弹性纾困方案，超越金融服务，展现深耕台湾的使命与承诺。

此外，渣打银行也在官网架设疫情资讯专区，一站式汇整企业纾困方案讯息，同时也规划「银行宅服务」，协助客户不出门也能完成投资理财。林素真指出，渣打银行近年来持续投入数位金融布局，在防疫期间已经看出成效，今年第一季，透过渣打银行线上平台完成基金与外汇交易的比例与过往相比有大幅成长，展现渣打银行不论市场波动或外在环境变化，皆能即时回应挑战，并满足客户需求的能力。