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从补教到管顾专业讲师：想累积自我经验值！就不能怕「犯错」

一向给人严谨、颇具专业的联圣致鼎集团，自 1992 年公司成立以来，已成功培训超过百位专业经理人，以「为企业深化人才的经营能力」为愿景，站在重要的培训、辅导角色，帮助许多中小企业成长，迈向成功之路。

身为联圣致鼎集团的总经理兼顾问，唐美娟有一颗强韧的内心。专访的过程中，可以明显地感受到她对工作的热爱，那份想要帮助企业变得更好的决心，宛如「一生悬命」的信念一样，稳牢地扎在她心中。

讨厌一成不变，淬炼而出的讲师路

▲唐美娟从小就抱着想要成为老师的梦想。

打从学生时期，唐美娟便在补教业打工，利用 8 年的时间，熟悉内部作业、柜台、班导师、行销企划等相关工作，却总是觉得「少了点什么」，一直有着想尝试不同类型工作的想法。

2001 年，她因缘际会下踏入了联圣，成为董事长陈宗贤教授的秘书，从基层开始学习。每天看着长官以自身的力量帮助各大企业，让唐美娟想起了一直以来的「教师梦」，渴望有朝一日也能站在讲台上大放异彩。

然而，即便受过丰厚的教育训练，当历练越够反而开始害怕自己的不足，担心无法面对台下的那些中高阶主管，产生「离梦想越近却越担忧」的矛盾心理。

直到某次课程前一天，一位讲师突然无法前来，给了唐美娟初次登场的机会。抱着紧张且战战兢兢的心情上台，她发现站上讲台后并没有想像中可怕，只要把自己所会的东西传递出来就好，当天学员的反应也很热烈。这般好的开始，使唐美娟跨出了第一步，一步一脚印地走向专业讲师的历程。

分数只是结果，过程才是最重要的

▲当经验值够了，唐美娟学会调适自我、看重过程大于结果。

唐美娟坦言，正式担任讲师的初期，会十分在意课后问卷上的分数，想要调整每个学员提出的建议，以满足所有人的需求，为此常常感到身心俱疲；也曾遇过学员在课堂上直接质疑她，甚至抱着轻蔑的态度，使她承受庞大的压力。

▲唐美娟强调，不需要为了错误来否定自己或团队。

每当遇到挫折，她都回头问自己：「为什么要站上讲台？」惊觉「人永远没有办法让所有人信服」的现实，只能回归自我专业的平衡点，以单纯分享的心情，将那些批评当成一种成长的养分，以利事后归纳检讨。

况且，在授课前的准备讨论与客制化的精准教案，反倒更值得她花更大的心力在上面，也没有多余的时间不断庸人自扰，「分数仅是结果」的道理，以及过程中自己获得了多少经验值、学员吸收了多少专业，才是最重要的。

以朋友的角色，带动整个团队成长

▲以朋友的角色，带动整个团队成长

早期接主管职时，唐美娟会很严谨地要求下属许多事情，或是在初期就表明立场，强调自己在工作上的严厉，但如此紧绷的情绪仍然对自身的健康状况和整个团队带来无形的压力，使她思考着是否要重新界定自己的处事方式。

▲和团队相处有着和朋友一样的默契，对唐美娟来说也是一种幸福。

随着整个职场上的变化，以及回归内心的初衷，近几年唐美娟发觉自己越来越喜欢和下属们聊天、分享生活趣事，比起当一位严厉的教练或鞭策者，反而更想成为大家的朋友。

「与其不断地施加压力，我所期待的仍是将正确的资源提供给团队。」因此，当再遇到下属犯错，她慢慢会往各方向抽丝剥茧，以多段式的处理方式，预设不同的状态来增加自我的包容度。

如同前面所说的，分数只是结果，难道犯错就不是吗？多数人往往会被「结果」绑架，但对唐美娟而言：「许多事情都必须经过长时间的累积和学习，当历练够了自然会懂得以多面向思考，给予客观的评估，而有些犯错其实是成长的养分。」唐美娟以细心检视调整，取代一昧地放大责备，渐渐树立了一位领导者所应具备的视野。

以恩师为标榜，帮助人为快乐之本

▲诚意，是身为一位讲师与专业经理人的必备条件之一。

在管顾公司这个领域，所贩售的都是「知识型产品」，在没有任何实物的感受下，唯有「真诚」和过去的战绩才能打动客户。而这股诚意，对唐美娟来说更是发自内心想做的事情，从小就向往教职工作的她，能在未来站上讲台将自身的专业传递出来，帮助更多中小企业成长，尽一己之力回馈社会便是一种幸运。

除了联圣本身的业务外，唐美娟也会定期以义工性质外在授课演讲，5 年多的时间里全心全意地投入，站在单纯以教学为出发点的角色，持续分享自我的专业。此外，她更以恩师陈宗贤教授为标竿，不断地挑战自我，成为许多人在企业经营道路上的「贵人」，并在挫折中累积自信心，且抱着说到做到的决心，履行心中的理想。

「教育是人类生存的枢纽」，早已和工作成为生命共同体的唐美娟从来不把授课当成是压力，反倒是择善固执，乐在其中。问她是如何看待工作，她想都没想地说：「我随时随地都在和工作谈恋爱啊！」

联圣致鼎集团

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