从“十年只换不修”到“十年包修”，某空调企业怎么了

[丁科技网观察] 在空调市场，格力是一个极有个性的存在。“掌握核心技术”的格力，对于自家空调产品的品质，有着高度的自信。

2021年，格力宣布自2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修”政策，行业此前一般执行的是6年保修。而包修和包修，概念完全不一样。前者是免费，后者往往需要收费。

可以看出，格力推出“十年包修”政策，力度和魄力非常大。董明珠表示：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的。”

格力的十年包修政策，近年来都没有企业跟进。不过，丁科技网注意到，日前某二线空调企业也打出了十年整机免费包修的政策，算是对格力的一种响应。

不过，在京东平台，丁科技网咨询该品牌一款新一级能效产品时发现，目前该品牌提供的是整机6年保修、遥控器1年保修的售后服务。客服人员表示，保修期内免费。如果需要十年包修，则需要在购买这款空调的基础上，同时再买109元的延保服务。

另外，值得注意的是，公开信息显示，该空调企业曾表示自己是行业少数敢承诺“十年只换不修”的品牌。不过，关于“十年只换不修”的政策，在互联网上少有具体的信息披露。

从之前提出“十年只换不修”，到现在提出“十年整机包修”，这样的售后服务究竟是进步了还是退步了呢？丁科技网认为，对于消费者来说，显然“只换不修”更有吸引力。但问题在于，“换”的是整机还是部件，“换”后是不是要收费，丁科技网都没有查询到具体信息。因此，如果没有具体写政策解释，单单从字面意思来看，“十年只换不修”和“十年整机包修”，很难说谁对消费者更友好。

其实，丁科技网提出这个现象，是要提醒消费者，此前行业里一些二三线空调企业擅长玩“文字游戏”，消费者并不清楚这些企业提供服务的实质内涵。比如，这些企业会混淆包修和保修的意思，“只换不修”到底收不收费并不说清楚，“包修”往往只是针对整机或者指定的机型、指定的故障，对于其他机型、故障以及遥控器、连接管等配件的维修依然需要收费等。

所以，消费者在购买空调产品时，对于厂商的售后服务条款要仔细了解和甄别，不要轻易被免费、包修、保修等字眼所吸引；对于空调企业来说，提供的售后服务要更加简单、透明，而不要试图通过“文字游戏”来刺激销量的提升，以免在消费者预期落空后产生负面口碑，造成对品牌形象的反噬。（丁科技网原创，转载务必注明来源：丁科技网）