从心出发的高龄友善 台寿体验大使把关业务招揽

在高龄者投保投资型保单上，除了强化业务人员教育训练外，在客户风险属性上，高莺娟说台寿规定65岁以上保户不能选RR3以上的投资标的，例如65岁以上保户选RR4的标的，系统有无法成交的防呆机制；在核保程序上有高龄录音，65岁以上客户的投资型保单，每一件都要录音，且都要电话访问。

同时业务员要填写高龄投保评估量表，确实告知高龄要保人跟被保险人，辨识商品能力、姻状状况、教育程度、居住地、投保经验，投资经验、家庭支出，近期生活中有无重大事故等，高莺娟说业务员在接触高龄客户后，填写评估量表，检视保户是否有识字困难、认知或记忆力不佳，亦或保费支出与经济明显不对等，这些量表不停更新，已进化到第十版，用各种指标去检测高龄者的投保适合度。

从业务员教育、商品设计、客户评估量表，到每一位65岁保户都要事后电访，高莺娟说，电访时会问保户知不知道投保的投资型保单，每月会固定拨回，但投资绩效不佳时，可能会扣到本金，若客户回答不知道，就会请业务员重新去说明，之后会再进行第二次电访，且不断精进流程，确保高龄者投保真正适合的投资型保单。

从客户体验、防范风险到推出高龄社会需要的商品，高莺娟谈到台寿推出市场上第一张轻度失智就赔的一年期失智保单「全心全忆」，3月底才开卖，一个半月左右已卖出175张，这张保单保费并不高，对保户来说是负担不大、CP值高的保单，台寿亦鼓励业务员推展这张保单，以协助台湾面对超高龄社会的来临。

高莺娟说，据国际失智协会预估，2019年全球失智人数约5千万人，到2050年时会成长到1亿5,250万人，平均每三秒钟就有一人失智，而很多名人如作家吴若权、前花旗银董事长管国霖等都曾分享照顾失智父母的辛苦及煎熬。

高莺娟并跟业务同仁分享作家王文华2018年的文章「如果你牺牲一切照顾的配偶爱上别人」，讲述美国最高法院第一位女性法官珊卓．戴．欧康纳，其丈夫在60岁时确诊阿兹海默，珊卓从带着老公上班，到丈夫75岁时已无法控制行为，不得不送往安养院，每天珊卓去探视丈夫时，他已不认得她，但却在安养院爱上新的恋人，总是牵着恋人的手，但珊卓却替丈夫高兴，因他失去记忆与认知能力，但没有失去爱的能力。后来丈夫过世，珊卓推动公民教育，直到88岁也被诊断出阿兹海默时对自己说：「最后一程会很辛苦，但我依然感恩。」

高莺娟说，自己与业务同仁分享这篇文章，就是除了失智保单的商品训练、理性教育面外，也有感性的触动，让业务员知道，这是一项使命，能让虽然失智却没有失去爱的保户，在失智之后能有保单的照顾，继续去爱人。