從寓言學管理／補強弱項職能 打造堅實團隊

绩效管理中的行为目标设定方向，建议从每个人的「阿基里斯腱」着手。示意图。 联合报系资料照片

话说，阿基里斯 （Achilles）是海洋女神忒提斯 （Thetis）与国王珀琉斯 （Peleus）之子，由于仅具半神血统，难免一死， 忒提斯希望孩子长生不死，便放到天火中提炼神力。正在她握着孩子脚踝炼天火时，突被丈夫发现，匆忙拿出来，结果阿基里斯真的炼到刀枪不入，唯有忒提斯手握的脚踝成为致命弱点，此即西谚「阿基里斯之腱」的来源。

绩效管理中的行为目标设定方向，建议从每个人的「阿基里斯腱」着手。

在绩效管理架构中，包含结果目标与行为目标两条轴线，不仅得交出成果，也同步要求行为展现。至于，在行为目标设定上，应当从何下手呢？建议主管可从以下几个方向，与部属共同制定行为目标。

一、组织内建职能行为

组织内建的职能架构，意谓着这些行为指标，是每位同仁都应展现的行为准则或价值观，可依核定职能，作为行为目标的设定基础。

二、促成愿景或使命的行为

绩效管理的中长期目标，系达到组织的愿景或使命，因此，主管可构思哪些行为，有助于愿景或使命的实践，再将之设为团队的行为指标。

三、有助单位绩效展现的行为

原则上，结果目标与行为目标应是相辅相成的，设定对结果目标达标有助益的行为准则，也是行为目标设定方向之一。

在组织的职能体系建置中，常见的盲点是「职能愈多愈好」。

由于职能行为是成就愿景与使命的行为准则，因此，只要是有助于愿景或使命的行为，似乎都不可缺、不可少，都应纳入其中，也造就了一个庞大与包罗万象的职能体系。

但若组织所制定的职能项目较多，又期许成员多头并进，此种全面提升式的行为目标设定方式，一方面，因为资源无法聚焦，挑战难度过大，部属容易放弃；二方面，部属或将自行选择特定职能，权充为行为目标，但与组织或主管期望的行为改变优先顺序不尽然相同。

因此，建议在行为目标设定时，可锁定部属的「阿基里斯腱」，也就是找出该成员最弱的两至三项行为，作为该次绩效管理周期在行为构面的主要调整或强化方向。

若经过一定时间的学习与调整后，该职能行为提升至一定水准。则再寻找下一个「阿基里斯腱」，也就是职能行为的相对弱项，成为下一期的行为目标。

在行为目标设定阶段，不能只包含行为强化项目，因为行为改变，须经历打破惯性、修正模式，以及最后的重塑惯性等不同的阶段及功课。

为协助部属成功达成行为目标，在行为目标设定阶段，须构思应置入的培训资源，给予部属改变的助力。而约定检核模式，也不可或缺，方能让彼此在后续回馈、审核时，有一致的标准。

行为目标，是绩效目标设定的重点之一。其基础，是组织所设定，团队上下一致的行为准则。其用意，在于收敛与调整人才的行为。其源头，则是组织的愿景与使命。

以终为始，回至源头。

职能行为指标的设定，是一种前瞻性思考与选择。是经过审慎思考后，遴选出有助于达成愿景或策略的行为标准。

当团队行为一致，则形成志同道合的坚实力量，可齐心合力，迈向共同愿景。如同海洋女神忒提斯对阿基里斯的期盼一般，拥有刀枪不入的神力。然而，过程中，得针对「阿基里斯腱」不断强化与修炼，方能形塑无坚不摧的DNA。

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