大烏龍！航班重起飛竟「丟包」4旅客在貴賓室 員工：以為他們棄乘

有网友在社群平台爆料称，有航班备降后重新起飞，却把贵宾室旅客「遗忘」在机场。 情境示意图／Ingimage

航班备降后重新起飞，却把贵宾室旅客「遗忘」在机场？周四（4日），有网友在社群平台爆料称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，因天气原因备降甘肃兰州，然而航班重新起飞时，4名在贵宾休息室等待的旅客竟被遗漏，最后经过协商，他们只能共同乘坐一辆车抵达西宁。周五（5日），其中一名旅客段先生向陆媒透露，从被飞机遗漏到投诉，没有工作人员联系他们表达歉意，也没有人解释内部流程到底出了什么问题。

段先生表示，他因要到西宁参加一个手机品牌活动而乘坐FM9273航班，飞机原定上午10时起飞，但因天气原因延至上午11时15分才起飞，之后又因为天气而于14时42分备降兰州中川机场后。之后，他先是坐在机上等了约半小时，随后又被告知只能带着行李下机等待。由于是航空公司白金卡用户，登记完座位讯息后，前台工作人员便告诉段先生可在贵宾休息室安心休息，等待重新起飞。这段时间，段先生还每隔10分钟就在航空APP上刷新一下动态。

17时50左右，段先生询问了休息室前台人员航班情况，前台人员依然表示放心等待通知即可。可转眼到了18时24分，他突然接到工作人员电话询问是否「弃乘」，并让他前往前台。之后，前台工作人员竟告知段先生航班早在17时左右就起飞，飞机舱门在16时40分左右就已经关闭。就这样，段先生连同休息室内另外3名旅客被航班「遗漏」。

经与工作人员进一步沟通，段先生得知，候机大厅其实是有登机广播的，但由于有其他旅客弃乘，他们4名旅客也被认为弃乘了。对此，段先生非常震惊并不服，认为休息室根本听不到广播，工作人员也让他放心，「而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘？我乘坐的是商务舱，商务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了」。他又透露，休息室前台人员还表示没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，才突然发现航班已经起飞。

随后19时左右，经多次要求，段先生等4人终于挤上一辆车出发，并在22时左右抵达西宁。段先生称，这时他才能吃上一口饭，同时致电客服投诉。

他不满称，从被飞机遗漏到投诉，没有工作人员向他们表达歉意，也没有人解释航空公司内部流程到底出了什么问题，「内部讯息不一致，讯息同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要一个明确答复」。

据航旅纵横显示，FM9273航班于11时15分从上海起飞，14时42分备降兰州，但却显示18时46分重新起飞，19时10分抵达西宁。对此，有网友反映，「18点46起飞，不可能19点10分就到西宁，这说明讯息联通出了大问题」。

东航一名客服则表示，FM9273航班确实因为天气原因备降兰州，但她暂时没有收到旅客被遗漏的讯息，将向上反馈。

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