打造叛逆者团队

（图／本报系资料照片）

台湾绿的不听蓝的、蓝的不听绿的；美国总统大选凸显民主、共和两党的主张日益分歧；川普不理新冠；中共军机不顾台湾人民感情照飞；更糟的是NCC破天荒公审新闻台欲致中天于死地。难道「世界大同」要来了？大家追求世界上只存在一种声音？

《星期日泰晤士报》畅销书榜冠军作者马修．席德写下了《叛逆者团队：激发多元观点，挑战困难任务的工作组合》一书，台湾版即将在1月出版。书中指出，为什么CIA的用人策略会在911招致灾难性失败？为什么由英国政治菁英组成的税改团队会催生出沦为笑柄的人头税？为什么由足球门外汉组成的技术团队绩效大胜专业顾问？

聪明团队会变笨，被唱衰的团队却异军突起，主要就是不能只有一种声音、一种习惯、一种能力。在过去社会环境变化不大的世界里，过去等于未来，当然只要同一种声音，就能因应未来。但如今世界变化太快，未来不等于过去，只靠一种声音已无法面对未来。叛逆观点正可以驱动群体智慧，活络多元面对问题的能力，达成一加一大于二的综效。

你是复制人还是叛逆者？复制人团队同质性高，观点彼此强化，最终背离事实而不自知，还自称这是「向心力极强」的展现。

相形之下，叛逆者团队，观点具有挑战性、能够增强原有观点，跟其他观点结合，并激发诞生出新想法，集体智慧就能在不同声音下产生。

要如何打造叛逆者团队？首先要避免多元性的误解。团队需要的是「认知多元性」，但却经常被误解为「族群多元性」。

其次，多元观点的表达管道要畅通。阶级制度经常导致多元化的失能。一场著名的圣母峰山难（被拍摄成好莱坞电影《圣母峰》），就是因为领队的无上权威胜过其他人，原本已嗅到危险即将来袭的其他团队成员宁可选择自我消音，也不想挑战权威。

接着，让叛逆者效应外溢至团队之外。贾伯斯曾在办公大楼中庭设立洗手间，各角落的员工必须离开座位、集中于此如厕，看似没有效率，实则是创造员工闲谈交流点子的机会。

一个从小被灌输「白人优越主义」的极端分子，就是在大学不同族群同学间建立情谊、取得信任，才能转变成为种族歧视家族中的叛逆者。一个接受中华文化的台湾，能更理解两岸的差异。当我们更积极面向世界文明、国际局势时，我们就更知道台湾的强与弱，以及生存竞争力。如果是这样，我们还是蓝的只看蓝的媒体，绿的只听绿的话吗？这样还能够关中天吗？（作者为台北书展基金会董事）