當航班出錯 哪些航空公司處理得最好？台灣有業者上榜

航空乘客权益服务平台AirHelp评选2023年最佳航空公司，卡达航空居冠。路透

航空乘客权益服务平台AirHelp认为，决定一家航空公司的优劣，除了现代化飞机、舒适座椅、和霭可亲的空服员外，还要看航班出问题时会如何对待旅客。该平台评估并为全球83家航空公司进行排行，评分标准包括准点率、顾客意见和处理顾客索赔的效率等等。台湾有一家航空公司挤进前十名，索赔处理的表现尤其优异。

如果仅看索赔处理（包括回应和赔付时间）的话，以华航和布鲁塞尔航空（Brussels Airlines）表现最优，两家公司以8.2分打成平手，得分最低的则是英航，只拿到1分。

AirHelp执行长Tomasz Pawliszyn说，「英航排名最后面可能是因为人手不足，他们身为最大最受欢迎的航空公司之一，可能要处理大量索赔」。

完整名单可上AirHelp官网查询。