电池发生异常 Gogoro声明回应
近期传出有Gogoro车主抱怨车骑到一半发生电池异常失去动力，Gogoro提出4点回应与3项补偿措施。（陈大任摄）
近期传出有Gogoro车主抱怨，车骑到一半发生电池异常失去动力，回报官方累计案件增加，有部分车主采取在电池上加注提醒，方便后面更换电池的人避免重复使用。Gogoro随即针对此事件进行处理，并成立专案小组，今提出4点回应与3项补偿措施。
近期发生部分Gogoro机车电池异常的案件，在网路论坛引发讨论，发生问题的车主多半分享是自己在行驶途中遇到问题，导致无法再使用车辆，除了影响行程，也增加安全隐忧，甚至有部分车主受到惊吓，因而出现在电池留便条的互助行动。
Gogoro Network今日发出的声明，除了对近期少部分电池发生异常状况致上最深的歉意外，也将对用户提出相关的补偿措施，以呼应对消费者提供稳定的电池交换服务与安全骑乘体验的品牌承诺。
除了加速新电池的投放速度与数量，对于异常电池，Gogoro Network会将其锁定在电池交换站，并以最快速度进行检测与维护处理，同时也会主动检修现役电池，避免再发生类似问题，另外，24小时客服团队人力与服务量能也已扩增，也将提供免费道路救援。
对于用户的补偿上，全体用户提供两个月电池资费帐单 9 折，并于帐单直接折扣(详见gogoro声)。至于有受到异常电池影响的用户，该月的电池资费帐单直接全额减免。
Gogoro Network积极布建换电站点，2021年开通中横沿线站点，沿途部署百颗电池助PBGN电动机车直上台湾公路最高点「武岭」。（陈大任摄）
根据Gogoro Network于10月公布的最新统计，现有超过130万颗智慧电池每天服务Gogoro、PBGN车主，以及GoShare用户，其中64%为第三代电池，并以每月平均增加1.2万颗全新电池的速度扩充服务量能。
而单站拥有超过120个电池槽的Super GoStation，量能是一般GoStation的4倍，平均每月近200万次电池交换，满格电池交换率达99.2%，以3.5%的站数比例肩负起12.7%的Gogoro Network能源网路交换量。
8年来，Gogoro Network已在全台建置2545个GoStation电池交换站、1万2325个机柜、11万3792个电池交换槽，同时GoStation机柜也持续更新，Gogoro表示，全台已有66%站体更新为GoStation 5.0，除了具备有充电效率更高、双倍快充、可双向充放电等特性外，也支援调频备转功能。
Gogoro Network对部分电池发生异常的说明与补偿全文如下：
亲爱的 Gogoro Network 用户：
提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：
1. 避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电池进行检测与处理。
2. 主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。
3. 投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。
4. 扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。如遇到电池异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。
Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：
1. 对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐）与 2024 年 1 月当期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐）的新增费用均为 9 折，于帐单直接折扣。
2. 对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
3. 以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。
Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。
谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。
Gogoro Network 团队 敬上
2023.12.11