电商大战 PChome稳居网购首选
台湾电商市场竞争激烈，市调机构东方线上执行长蔡鸿贤观察，电商大战之下，网购业者的胜负关键其中之一，在于「向外策略结盟」，才能在集团之外创造出更多的外溢效应。而在购物节的热情消退之后，业者最终还是要回归到电商本质，除了售后服务、物流到货速度、商品品质等基本要素以外，消费者对平台的「信赖感」也是成功的关键之一，根据东方线上观察，PChome仍是一般消费者的网路购物首选。
今年上半年，台湾零售业网路销售额较去年同期成长17.5％，实体零售业营业额则较去年降幅4.8％，显示今年电商热度空前，蔡鸿贤观察，接下来要胜出，「向外结盟」是重要的关键。网家今年跨界串接与不同的合作伙伴，除首次结盟中华电信以外，更横跨百货、餐饮、人文展览等场域，延展消费体验至线下场域，让原本的线上会员，可与异业伙伴的线下消费场景与会员相互导流，创造出有效的外溢效应。
此外，蔡鸿贤也指出，今年整体来看，电商祭出的优惠变多、基本盘势也变大了，加上新冠肺炎带动消费者往线上走，整体来说「市场变得比过去更好」，然而在这当中，电商业者要成功抢下市场，最终要考验的仍回归到「基本面」，包括商品品质、物流速度、售后服务以及「消费者对平台的信赖」。
以网家的物流来说，PChome 24h购物首创全台24h到货服务以外，更有台北市6h到货服务，目前采试营运方式进行。网家同时也建置自有车队「网家速配」，已占B2C网购业务的20％运能，合作的物流商超过10家，物流调度更弹性。
根据东方线上观察，一般消费者与PChome社群会员喜欢的网购平台大致接近，前三名皆为PChome、虾皮购物以及momo购物网，其中，PChome社群会员对于PChome喜爱度达近八成，较一般消费者高出两成。而PChome在吸引网友使用的原因当中，24h到货以及售后服务，是最主要两大原因。
蔡鸿贤认为，网家正以Pi钱包及P币为核心向外扩展，透过与外部伙伴结盟，打造点数外溢效果，有效带动线上、线下人流互导率提升，更同步延伸至东南亚布局跨境电商，以打造更大的电商市场蓝图。