洞察客戶需求 台新銀獲數位銀行家數位客戶體驗三大獎

台新银行横扫国际奖项三大奖，由台新银行新加坡行长杨佳琦出席领奖。台新银行／提供

台新银行致力为消费者创造优质、创新的数位金融服务，荣获国际知名财经媒体《数位银行家》数位客户体验奖三大奖「杰出数位外汇服务客户体验」、「最佳生成式AI提升客户体验应用奖」、以及「杰出数位客户体验奖– 支付暨收款服务」等殊荣。台新银行充分运用AI科技提供个人化服务，便捷的数位服务表现受到评审高度认同。

根据VISA 2023年消费者支付态度报告指出，国人的前三大跨境汇款需求为海外家人、个人海外投资及支付跨境购物款项，其多为汇款金额较小且频次较高之交易行为。台新银行秉持「Rich Art For Digital Life（数位生活的财富艺术）」理念，期盼以数位金融服务为客户打造多元丰富的生活，为求贴近客户跨境汇款需求，与国际组织Visa强强联手共同推出「台新易汇通」非约定小额跨境汇款服务，目前可提供客户汇款至7国/地区(含美国、香港、英国、日本、加拿大、澳洲、及新加坡)发行之银行帐户(Pay to Account)。

台新银行「台新易汇通」主打汇款快速、交易便利、手续费优惠及全额到帐四大优势，举例来说，过去汇款需经过多家中间行层层转手，台新易汇通仅透过Visa Direct汇款网路进行交易，由Visa直接将交易款项汇入受款国家，交易流程简单直接，交易后最快可立即让受款人收到款项，缩减等待时间，且笔笔全额到汇。此外，考量客户随时都可能有汇款需求，提供客户透过行动银行APP进行台新易汇通非约定小额跨境汇款交易，除了24小时不打烊的全数位化操作介面外，客户也不需要再事前跑分行临柜进行汇款帐号约定，让民众随时随地想汇就汇，并提供汇款进度查询服务，并增加汇款的便利性，让汇款者可随追踪汇款进度，使交易过程更加透明与安心。

此次获奖的「台新手付APP」则是让微型商户能够轻松将自己的手机变成刷卡机，在各种支付场景都能够进行收款，能让商户减少实体刷卡机支出，使原本依赖现金交易的微型商户无痛转型，同步提高了交易效率。台新借由洞悉客户个性偏好与所处投资阶段，运用AI科技提供个人化服务并完善客户金融旅程。智能金融管家则可完善每位客户的投后管理，适时给予关怀，理专小助理可协助台新全面照顾到所有的财管客户。台新银行不断优化服务，洞察可户需求，致力为客户的智慧好伙伴。

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