东森购物是你的最佳伙伴 东森购物电视商品事业部执行长彭鸿珷
进入东森集团即将迈入第9个年头。从2010年4月森森百货电视购物开台之初，担任商品事业部协理一职；期间历经商品事业部副总经理、营运长，至2015年7月升任森森百货总经理；2017年5月再转任电视购物事业群执行长一职至今。
电视购物在台湾走过一段筚路蓝缕。当年东森购物颠覆传统电视购物卖膏药的形式，首创台湾电视购物现场直播型态。24小时全天候接受消费者订单，365天全年无休播出，让电视从原本单纯传递资讯娱乐的媒介，演变为新的行销通路。这种创新价值的开创性作法，使电视购物业飞跃成为一股无法挡的服务业新潮流。东森购物早年的全盛时期，LIVE直播是全时段24小时执行，因此投入大量的人力物力，当时员工人数一度高达2,800人。
接任电视购物通路管理一职以来，透过科学化、系统化的数据分析，检讨电视购物的运作模式。LIVE现场直播的销售模式仅有30%的成功机率，亦即投入大量人力物力进行直播销售，仍须承担高达70%的失败率。有鉴于此，就任后的首要任务，就针对电视购物的营运模式进行改革，来强化营运效益。
随着市场竞争的日益严峻，电视购物业者要面对的不仅仅是节目内容的编排，更要考虑时段的排播、先后的顺序等问题。如何巧妙的编排，以赢得更多消费者的关注，进而提升电视购物通路运作的经营效率；因此，在LIVE节目中，置入达成率达标的热销商品，并以播带方式进行销售。此举不但大大降低了人力物力成本的投入，更可弹性且有效率的管理商品及厂商资源，制播出品质更为优良的节目内容。改善节目内容调性 降低退货率除了改换全时段LIVE播出的形式外，为有效降低电视商品的退货率，控制因退货对厂商及购物台所造成的额外成本，也进一步针对节目内容的调性设计进行调整。购物台透过节目手法，引导消费者经由模拟行销进行购物，以刺激消费提升业绩；但往往也容易造成消费者收到商品后，出现认知落差而造成退货。因此，修改节目调性，以贴近现实的方式来陈述商品，果然商品退货率逐步下降。而厂商将所省下的退货成本，用以投入商品行销及名人代言，更可正面回应于销售成果上，形成购物台、厂商与消费者三赢的局面。
森森购物开台之后，迅速取得损益两平，创下电视购物平台最快达成单月损平的世界纪录。我们透过各式管理精进、综合检视业务运作及财报表现等积极作为，再经由营运模式改善(修改全时段LIVE改以部分热销播带)、组织重整、费用成本樽节等措施，森森购物成功地在2012年12月提前达成损平目标，表现超乎预期。透过营运模式的改良与变革，创造一个供应商自由竞争的合作平台，也才能有效地维护电视购物的自由市场机制。而达成此一目标，最主要是希望透过客观的数据，带动公平且有效率的运作机制，降低重叠浪费、人为操作所导致的效率不彰，真实反映消费者的需求及厂商的供货能力。建构新兴销售通路 延伸营运触角因应市场变化，2017年4月东森购物与森森购物进行合并。旗下的购物一台、二台、三台，也在中华电信MOD上架播出，让东森购物进入新的里程碑。面对蓬勃发展的各种新兴销售管道，东森购物也将营运触角延伸到平板、手机等行动购物，全力打造无远弗届的无障碍消费空间。无论是有线电视、 MOD、APP,甚至 OTT平台，都可以看到东森购物的身影。而2016年与全家购物推出的虚实整合合作，更是业界首创。东森购物为满足会员的需求，在商品引进上更是精益求精。秉持「东森严选」的精神，持续与市场热门商家，以及日本、南韩重要品牌合作，打造更多的「东森严选」、「东森限定」等独家特色商品。东森购物与韩国现代购物合作引进的韩国PN锅具，累计已销售近10万组的惊人业绩。
节目内容推陈出新 成功创造话题
东森购物也长期关心台湾农业，支持在地小农。2018年3月和12月台湾桶柑和高丽菜盛产滞销，农民苦不堪言。东森购物立即透过旗下电视购物、购物网、型录等多通路全力展开义卖，总计为果农卖出四千箱、八万斤，约36万颗的桶 柑 , 平均每秒售出75颗；云林高丽菜则在短短两天销售近90吨,约36,000颗。东森购物将所有贩卖金额全数回馈农民，行政院农委会2019年还特别颁发感谢 状，肯定东森购物的义举。
2019年3月东森购物更与高雄市政府合作，将拥有「香蕉界香奈儿」美名、专门外销日本的北蕉，引进东森购物台销售。限量1,000箱,总重12公吨的香蕉，33分钟就全部抢购一空！
在电视购物节目上，更是不断地推陈出新。除了落实「购物好好学堂」的理念，提供收视观众相关产品资讯及消费新知；并扩大与演艺资源的合作，导入知名艺人(如吴宗宪)及知名模特儿公司(如伊林)等，增加节目的可看度，也成功创造话题。展望未来，东森购物将持续深化差异化经营，有信心成为节目最好看、产品最好买、品质最安心的电视购物，并且伴随着民众一起成长，成为最佳伙伴。