对话smart品牌张明霞 加速、改变、坚守才是焕新smart

中国品牌的内卷很严重，这是大家都已经知道的事情了，但在智能化的当下，内卷已经从过去光靠品牌声援发展到整车全部的流程体系。几乎全透明化的工业流程也让不少车企觉得真正的厮杀还未到来，但排位赛已经开始。

无论是自主品牌还是新势力，抢时间、抢效率成为了当下对于用户和市场最大的责任单。对于一些重新出发的车企也毫不留情，这个是排位赛就犹如跑跑卡丁车一般，你拥有什么皮肤也好，没有过硬的技术，也很容易被新手超越。

前不久参加了smart的内部沟通会，和副总张明霞进行了几个问题的讨论，整体的采访环节节奏很快，不仅就近期smart在交付端出现的一些问题进行了反思，也在其他媒体同行的采访问题中，回答了不少用户端想要了解到有关smart目前发展和长远计划方面的问题。

先说感觉，这样的媒体采访会，特别是这种紧凑型，上来直接开门见山互相提问的采访，干货内容很多，车企高管也愿意和大家敞开心扉的聊，不会像一些领导有些拘束，这样的前提下，可以聊到的东西就会很多，也很有精准。

张明霞说到，“今年是smart品牌践行全面焕新的元年，主要进行三个焕新：品牌焕新、产品焕新、商业模式的焕新。2022年起，smart将在未来三年，每年为用户带来一款全新车型，丰富新一代smart纯电动车家族矩阵，进入不同的细分市场。”这样意味着，其实从今年开始，smart品牌就要更加的提速，本来对于在2022年才拥有第一款车型的smart而言，已经很快，但在更迭的新能源汽车赛道，很显然，过去传统车企们更迭迅速的产品战略同时也很重要。

一边打造品牌，一边在“更新奢、更科技、更潮趣共创”的定位上继续打磨品牌。有一点我很同意，做品牌就一定要做区别感。smart目前给予我们的定位是“新奢、科技、潮趣共创”这是三个品牌精髓，那就一定要把这方面给放大。

smart给我们的解释是，“新奢”是秉承了奔驰设计团队在车身和内饰方面打造的品质感。“科技”不仅体现在车的硬件上，更多也体现在软件上，比如8155车机芯片、整车OTA升级、包括还会再持续投入L2+级别智能辅助驾驶系统等等。希望通过一个更科技的产品为都市出行带来更多的便利性和贴心性。

而潮趣共创这是延续了smart 25年前的定位。张明霞说，接下来smart品牌会持续推进，当然是通过新的用户和消费者能够接受的方式去做潮趣共创。

在用户们都比较关心的交付问题上，张明霞团队也是直言不讳的给出了回复，“几个月受困于很多因素的影响，比如疫情对生产、物流、芯片供应等多重叠加的因素的影响。所以前面几个月我们交付没有原来预计那么快，今年不是说要达到销售的目标，更多是希望能够尽早地把smart精灵#1（参数丨图片）交到用户的手中。”

“9月23号开始交付到现在，通过我们自己APP、400等收到很多用户反馈，我们其实目前也在做很多的业务复盘。我们也意识到还有很多需要提升和改善的空间，在我们和用户的交流过程当中，我们的流程体系当中还存在很多优化和提升的空间，这也是目前工作的重点。”

新车交付一直都是用户们所关心的，而对于全新smart而言，如何抢时间，在与用户端沟通时，做出正确的解答才是媒体们希望得到的答案。

对于其他媒体提及的有关销量预期、如何看待新能源汽车市场大盘会不会影响啥啥的，我更感兴趣于对于用户而言，这个全新品牌，这款全新产品，在品牌定位，产品能力上，大家的感受，毕竟第一款车型，是用来为品牌定调的基础上，赢得更堵用户的好感，这个好感度如何建立起来。

我问了一个算是犀利的现实问题吧，“目前smart主要打造的就是精品，新奢，时尚，潮流感的定位，但输入给用户时，会不会变成一种当下还是要先去卖车，还不是植入smart品牌背后需要给予用户的调性，会不会在销量和品牌面前，渠道端过于表现出“销量感”，从而削弱了品牌的魅力呢？”在我走访的体验店的感觉其实也是如此，因为smart目前采用的是潮趣共创的模式，有别于新势力车企的直营模式，smart是有代理商的，这一点其实就会出现一些小问题，比如代理商为了销量，为了数据一定会给你推荐车型产品本身的优势啥的，那作为全新起势的品牌，smart想要树立的品牌基调，也可能会被靠后，对于车企本身而来，也是爱莫能助的。基于这些点，张明霞说，“smart今年商业模式的焕新是D2C直销代理的模式，这个三角模式用户、品牌和代理商，我们从过去6月6号到9月23号交付还在不断磨合过程中。“

smart也承认在执行当中还是存在一些问题，而且这也是接下来对团队和代理商一起共同要去努力提升的方面。他们会通过线上服务，当然主要是通过线下，传递给用户，而在渠道方面，会重点打磨，比如说，定期的品牌培训（销售人员），让他们有更多的品牌认同感；还有包括门店员工的打磨，体现品牌的调性。

一线人员的表现上如何更能体现品牌感，第一是增强一线员工对品牌的认同感，首先要认同，然后去感同身受去传递出去。

我们一线员工会定期参加品牌的培训，了解品牌的积淀，smart品牌接将杭州的一个展厅作为品牌培训营地，从加大用户共同参与的互动，让用户们更多的参与感。

此外，还提到了灯塔式的标志，即，smart在全国会有6个品牌旗舰中心，目前只有成都的品牌旗舰中心开业了，后面陆续会开业5个门店，包括深圳、广州、上海、北京、杭州，这几个线下的品牌中心或者是旗舰中心，每一个都会有一个标签，比如说有主打科技、文化、时尚、生活、现代。smart希望这6个中心连在一起，把品牌落地的形象更加具象化。

另外，张总还提到了Smart times的用户亮相，品牌焕新的元年，即，每一年都会有全新的车型，尽快打造产品矩阵，更加有力的支撑品牌焕新的速度；海外市场是明年4季度进入马来西亚市场，欧洲市场开始预售了2023年年初正式交付。