多点Dmall张峰：数字重构零售，获取全效增长

（原标题：多点Dmall张峰：数字重构零售，获取全效增长）

疫情之后,万象更新,消费市场的复苏需要从源头发力。寻找新的增长引擎,不仅仅是权宜之计,也是一道必答题。对于零售行业来说,更需要明确的方向和出路。

6月8日-10日,零售行业年度盛会—— 2021年中国零售论坛召开,以“逐心问道”主题,零售行业精英共同分享发展历程中的思考与感悟,在复杂多变的竞争环境中,问道前行方向。

在9日下午“数字重构”的专场论道中,多点Dmall总裁张峰发表题为《数字重构零售 获取全效增长》的演讲,分享经验:要做好到店到家业务一体化,服务好用户需求,一个数字化的底层系统是不可或缺的。

张峰认为,数字化是零售转型的必然趋势,将成为一个基础能力。对现阶段的零售业而言,核心在于通过产业互联网对供给侧进行重构,解构传统业务,重构新流程,创造新价值,释放新能量。在转型、重构的过程中,多点Dmall基于云端的商业SaaS,提供整套数字化解决方案。如果单一企业各自进行数字化建设,需要长周期高投入,而通过多点Dmall这一平台可以做到轻量级的切换,成本更低,效率更高。

张峰进一步介绍,多点Dmall作为全渠道零售数字平台,提供的一站式解决方案,打通端到端,实现线上线下一体化,可以分模块地支持零售伙伴对于会员、商品、供应链等各方面的个性化需求,最终全面重构人货场,真正做到降本增效。

多点商业SaaS如何应用于具体业务,张峰介绍了一些亮点服务,包括会员体系搭建,智能排班、选品、拣配等。

以会员运营为例,多点Dmall通过线上线下一体化,将多场景中的会员用一体化的高效手段去链接、触达。比如在产生订单之后,通过多种方式触达用户,还能反馈更多的问题。“比如用户线上订单买了草莓,在他完成订单时可以推送信息,询问顾客草莓是不是完好,如果挤坏了就拣货出了问题。这种触达非常实时、精准,远高于问卷的效率,也可以更好的帮助我们的企业去做新品的迭代。”

在人之外,货的变革中,张峰介绍了智能选品、陈列:“我们结合用户数据将货架数字化,有的地方是做引流的,有的地方是做高毛利的,有的是覆盖更宽的一个价格带,覆盖一个更宽品类。通过智能选品,帮助店铺做到千店百面。这些陈列任务会精准的推送到对应店铺的对应员工,做完陈列更新后员工拍照上传,照片在系统后台做一个比对,自动判断是否达标。

再以智能拣货为例,如何高效满足用户激增的到家需求,拣货是一大痛点。传统店铺是以人到店的动线做的,不匹配快速拣货的需求,单设拣货区又无法兼顾多品类需求和坪效要求。多点给出的解决方案,是数字化分区拣货模式。系统通过灵活分区分单分人拣货,多渠道多订单的分单并单,以智能调度大大提升拣货效率,同时减少拣货对线下逛店消费者的影响,承接不同渠道用户次日达、及时达、定时达的需求。

商业的本质规律并没有变化,通过数字化的高效生产工具,才能更好的理解用户、组织供给,满足用户对美好生活的需求。张峰强调:“我们的店铺不是不想做数据驱动,之前是缺乏收集数据和运营数据的能力。多点可以通过SaaS帮助他们构建数字化底层,支持智能化的运营,实现数据驱动。”

据悉,截至2021年2月,多点Dmall已与110多家连锁商超和便利店达成合作,覆盖三个国家和地区15000家门店。