ESG最前線／數位轉型 補充人力缺口

台湾走向少子化、高龄化的社会结构。 联合报系资料库

由于台湾走向少子化、高龄化的社会结构，过去十年青年劳动力减少16万人，再加上未来十年有近400万人陆续退休。预估到2030年时，台湾就业市场的劳动力缺口将高达40万人，「缺工」问题已经对各行各业产生重大冲击。

对制造业来说，缺工不仅造成短期内的生产力下降，长期而言也会削弱企业的竞争力。以环安卫（ESH）领域为例，缺工导致工作负荷超载、一人身兼数职的情况增加，进而提高了工安意外的发生机率。此外，资深人员退休后未能及时引进新的员工，使得企业宝贵的经验流失、知识断层扩大，违规与危害的风险随之大增。

为了因应缺工的困境，「数位转型」常被拿到台面上讨论，而制造业也的确还有很多停留在传统的人工作业流程。但是变革的瓶颈往往发生在这个命题：「我们身处这么传统的产业类型、这么保守的企业文化，推动数位转型容易吗？」

然而，许多成功案例的经验告诉我们：「愈是传统的领域，数位转型的效益愈大。」主要原因是大量依靠「人为经验」来做判断与决策的流程，也存在最多「转型红利」。至于那些数位化脚步较早的行业，现阶段就不容易有这么多明显、短期的改善成果（Quick Win）。

用白话解释就是：「90分提升到95分」远比「60分提升到90分」困难得多。所以对那些长期依赖旧的知识、经验、流程来运作的企业，现况60分非常不完美，却也成为推动数位转型最好的前提条件。

还有另一个好消息是，实务上数位转型成功的第一步，通常都是「一小步」。也就是先选择小范围、易执行、好验收的项目，不仅企业的投入成本在可控制的水准，遇到障碍要修正调整也相对快速，达到「快速试验、快速犯错、快速调整」的模式。

「缺工」毋庸置疑对产业发展是一大危机，不过它也逼着企业去面对中长期必须面对的变革议题，如同疫情加速许多产业的数位化。企业如果采取正确的态度，危机就会成为宝贵的转机。